Assistance à la maintenance et aux évolutions de REFLEX

La mission accompagne les travaux de maintenance et d’évolution de l’application TROCAD€ sous le progiciel REFLEX WEB. Elle couvre l’analyse fonctionnelle, la préparation et l’exécution des changements, leur recette et le support de production de niveau 2, selon les méthodes Agile en place.

Besoins, spécifications et coordination fonctionnelle

Le titulaire recueille et analyse les besoins métiers, étudie leurs impacts, traduit les demandes en solutions et rédige les spécifications fonctionnelles. En mode Agile, il alimente le carnet de commandes, rédige les récits utilisateurs et tâches associées, définit leurs critères d’acceptation et conseille l’équipe sur les aspects fonctionnels. Il prépare et organise les ateliers, en produit les comptes rendus, rédige les éléments d’évolution dans Jira et contribue à la définition du périmètre des itérations. La relecture et la validation de documents de maîtrise d’œuvre sont également attendues.

Les interfaces à prendre en compte comprennent les WCS d’ALSTEF et d’ULMA, la robotique des centres automatisés et les applications INTEROP, MGA, MOGES et INFO2. Le titulaire contribue aussi au projet de mise en place d’un nouveau centre fiduciaire REFONDATION.

Recettes et mise en production

Le titulaire rédige les exigences, cahiers de recette, scénarios et cas de test, les implémente dans l’outil de gestion des tests, puis participe aux recettes fonctionnelles et de non-régression avec les équipes et référents métiers. Sont notamment attendus l’exécution des tests et les procès-verbaux de recette.

Il prépare la mise en production des correctifs et évolutions, rédige les guides utilisateurs et modes opératoires, contribue à la formation des futurs utilisateurs et paramètre l’application si nécessaire. Il suit et contribue à la résolution des anomalies consignées dans Jira.

Support, réunions et contraintes d’intervention

Le support de production de niveau 2 est quotidien : diagnostic des incidents, contribution à leur résolution, suivi des tickets et communication régulière sur l’avancement. Le titulaire assure le lien avec le fournisseur HARDIS, notamment ses équipes projet, sa hotline et sa TMA. Les livrables de support comprennent également des modes opératoires et des supports de formation.

La prestation comprend des réunions quotidiennes de 30 minutes, ainsi que des réunions et comités projet. En Agile, elle inclut l’affinage des récits utilisateurs et du carnet de commandes, la définition du périmètre des itérations, l’estimation des charges ou points d’effort, les démonstrations et rétrospectives. Des comptes rendus sont produits à la demande; le titulaire anime les démonstrations et restitue les travaux à l’équipe. La charge de la tranche ferme est estimée à titre indicatif à 220 jours.

Des astreintes peuvent être demandées, sous l’entière responsabilité du titulaire. Des prestations exceptionnelles peuvent être sollicitées le samedi, le dimanche et les jours fériés, ou en horaires décalés avant 9 h et après 19 h. Les plages prévues distinguent 6 h 15–9 h, 19 h–22 h, 22 h–1 h et 1 h–6 h 15, ainsi que les jours de week-end et fériés. Elles peuvent être téléphoniques à distance, à distance sans téléphone ou réalisées en présence sur site. Un même intervenant ne peut effectuer une prestation exceptionnelle en début ou fin de journée s’il a déjà réalisé une journée d’intervention.

Avant chaque échéance de facturation, sauf la première liée à la signature, le représentant du fournisseur et celui du prescripteur établissent et contresignent un compte rendu de suivi, joint à la facture. La mission est soumise à une stricte confidentialité.

Compétences attendues

Les compétences minimales de niveau 3 (expert, 7 à 9 ans selon l’échelle du cahier des charges) couvrent notamment l’analyse et la formalisation des besoins, l’expression détaillée des besoins et cahiers des charges, les spécifications fonctionnelles, récits utilisateurs, documentation, gestion des exigences et gestion documentaire, support, formation et accompagnement des utilisateurs, participation aux ateliers et réunions, suivi des travaux, scénarios de test et vérification de conformité.

Sont également demandés au niveau 3 : Microsoft Office 2016 et/ou Office 365, SharePoint, formats d’échange tels que XML, SQL, le WMS REFLEX WEB, les WCS, un outil de gestion des exigences et des tests, et les méthodes Agile Kanban/Scrum. L’anglais écrit et oral est attendu au niveau 2 (confirmé, 4 à 6 ans). À titre complémentaire, sont souhaités au niveau 3 REFLEX, la logistique, Jira, Squash, Confluence, PostgreSQL et SQL Developer; Enterprise Architect est souhaité au niveau 1 (débutant, jusqu’à 3 ans).