Prestations d’assistance et d’expertise informatique

Le lot couvre l’assistance et l’expertise sur les domaines réseau pour les parcs informatiques de la DSI’IN, y compris les sites de production et les écoles. Les prestations peuvent être réalisées à distance ou sur site, en heures ouvrées ou non ouvrées. Les heures non ouvrées sont comprises entre 19 h et 7 h et sont décidées selon l’impact et la criticité de l’incident.

Les prestations comprennent :

• Des prestations planifiées liées à la mise en place de nouveaux moyens, notamment la mise à jour des solutions d’un contrôleur Wi-Fi Cisco ;
• Des interventions urgentes sur incidents ;
• Des audits et des simulations d’essais de type crash-test.

Le titulaire doit produire ou mettre à jour la documentation technique en français, au format numérique, au plus tard 7 jours après chaque intervention lorsque cela est nécessaire. Cette documentation est incluse dans le prix.

L’offre doit présenter un processus type de réponse à une demande planifiée de mise à jour des solutions d’un contrôleur Wi-Fi Cisco, un processus type de réponse urgente pour le remplacement d’un membre hors service d’un cluster de firewall ASA, ainsi que le délai d’exécution d’une demande planifiée.

Les profils attendus sont technicien, ingénieur et expert. Les compétences couvrent notamment les switches et routeurs Cisco ou HP, les firewalls Cisco ASA, Check Point, Palo Alto et Fortinet, le VPN Fortigate, les WAF, le Wi-Fi Cisco, Olféo, Ucopia, DHCP, DNS, le réseau iSCSI HP et les protocoles de téléphonie VoIP/TOIP. L’équipe doit couvrir un environnement multi-éditeurs et multi-plates-formes.