Prestations d’assistance et d’expertise informatique

Le lot couvre l’assistance et l’expertise sur les domaines systèmes pour les parcs informatiques de la DSI’IN, notamment les sites de production et les écoles. Les interventions peuvent être réalisées à distance ou sur site, en heures ouvrées ou non ouvrées. Les heures non ouvrées correspondent à la période de 19 h à 7 h et sont mobilisées selon l’impact et la criticité de l’incident.

Les prestations comprennent :

• Des prestations planifiées liées à des projets de mise en place ou d’évolution de moyens, notamment la mise à jour de Veeam Backup & Réplication et la refonte de la sauvegarde ;
• Des interventions urgentes sur incidents, liées ou non à une prestation planifiée ;
• Des audits et des simulations d’essais de type crash-test.

Le titulaire doit produire ou mettre à jour la documentation technique en français, au format numérique, au plus tard 7 jours après chaque intervention lorsque cela est nécessaire. Cette documentation est incluse dans le prix.

L’offre doit présenter un processus type de réponse à une demande planifiée portant sur la mise à jour de Veeam Backup & Réplication, un processus type de réponse urgente pour la reconstruction d’un serveur Exchange après corruption de base de données, ainsi que le délai d’exécution d’une demande planifiée.

Les profils attendus sont technicien, ingénieur et expert. Les compétences couvrent notamment VMware 8.0 et ultérieures, Windows Server 2012 et ultérieures, Exchange 2019 et ultérieures, RDP, Active Directory, Office 365, Entra, Veeam Backup & Réplication, IIS, Tomcat, Apache, DNS et les bases Oracle, MySQL, PostgreSQL et Microsoft SQL. L’équipe doit couvrir un environnement multi-éditeurs et multi-plates-formes.