Animation des réseaux sociaux

La prestation couvre le conseil sur la stratégie web sociale, l’animation éditoriale des comptes et la stratégie d’influence. Elle comprend l’adaptation des contenus aux publics et aux plateformes, la veille sur les usages, les recommandations opérationnelles et éditoriales, ainsi que le conseil en situation de crise. Le titulaire suit les indicateurs d’audience, de portée, d’engagement, de réactions, de mentions et de tonalité des commentaires, et formule des recommandations d’optimisation.

Les livrables de pilotage comprennent des reportings mensuels par plateforme, des bilans stratégiques semestriels et des notes ponctuelles sur l’évolution des usages et des plateformes.

Animation des comptes et création de contenus

Le périmètre comprend les comptes sociaux nationaux, présents ou à venir, et exclut les comptes du CSG, les comptes projets et les comptes consortium. Les contenus peuvent inclure des posts, threads, vidéos, carrousels et autres formats adaptés. Le social media manager planifie les publications, tient à jour le calendrier éditorial, rédige les contenus, suit les validations et adapte les formats, les codes narratifs et le rythme aux plateformes. Il gère les commentaires publics et privés, signale rapidement les situations sensibles, et accompagne ponctuellement les salariés ambassadeurs et communicants dans l’usage des outils et les bonnes pratiques.

La volumétrie actuelle est estimée à environ 150 posts par mois, stories associées, 4 vidéos produites par le titulaire par mois, 1 émission Twitch tous les deux mois environ, 1 newsletter LinkedIn environ toutes les 6 semaines et une dizaine de partenariats avec des créateurs par an. Ces volumes sont à challenger au regard de la stratégie proposée. La production audiovisuelle n’est pas exclusive : d’autres prestataires ou les équipes internes peuvent également produire des vidéos. Une continuité de service doit être organisée, y compris en cas d’absence.

Influence et prestations complémentaires

Le titulaire cartographie les créateurs pertinents, leurs audiences, leurs plateformes, formats, valeurs et risques réputationnels, puis propose une stratégie argumentée, un calendrier prévisionnel et une estimation budgétaire. Pour chaque opération validée, il prépare le concept éditorial, les messages clés et les éléments pédagogiques, encadre la co-création et organise, si nécessaire, tournages, immersions ou rencontres. Il établit un bilan quantitatif et qualitatif par opération ainsi qu’un bilan annuel consolidé. L’exactitude scientifique et institutionnelle doit être conciliée avec la liberté éditoriale des créateurs.

Les prestations activables à la demande comprennent la préparation et la production de vidéos ou contenus assimilés, l’animation ou le pilotage d’émissions interactives en direct, et des dispositifs événementiels sur devis. La sponsorisation de vidéos fait l’objet d’un suivi mensuel de l’utilisation de l’enveloppe et d’une analyse du retour sur investissement, notamment au regard des vues, impressions et engagements.

Moyens, sécurité et exigences de production

Le titulaire fournit au social media manager un poste de travail métier, les logiciels nécessaires et le matériel audiovisuel adapté, et propose un outil de gestion permettant la programmation des publications, le calendrier éditorial, l’accès aux statistiques et l’optimisation des contenus. Les contenus vidéo doivent être sous-titrés, les images accompagnées de textes alternatifs et les visuels présenter un contraste suffisant. L’usage de l’IA générative est mesuré et transparent ; les contenus concernés sont relus et validés par un humain, respectent les droits des tiers, la confidentialité et l’authenticité des échanges. Le titulaire décrit les mesures de sécurisation des accès aux comptes et de protection des données, et restitue en fin de marché les accès, calendriers, fichiers sources, statistiques et données de l’outil.