Community management des médias sociaux

Le titulaire accompagne le CCCA-BTP dans le développement de sa présence sur LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube et X, ainsi que sur d’éventuels futurs réseaux. La mission comprend un audit de l’écosystème social, la définition d’une stratégie digitale et sa déclinaison opérationnelle par plateforme.

L’audit examine notamment les audiences et leur évolution, l’engagement, les contenus et leur pertinence, les périodicités de publication et la présence d’organismes comparables. Il donne lieu à des analyses détaillées par plateforme, des synthèses par plateforme et globales, ainsi qu’à une présentation de synthèse. Le site internet n’entre pas dans le périmètre de l’audit.

La stratégie éditoriale est formalisée après discussion et validation par le CCCA-BTP. Elle comprend le positionnement et la charte éditoriale par plateforme, les publics cibles, les thématiques et formats, les recommandations de rédaction et d’illustration, les horaires et fréquences de publication, les indicateurs de performance, une trame de planification et des recommandations de publicité sociale. Des propositions de création de comptes sur de nouveaux réseaux peuvent être formulées si l’analyse le justifie.

Animation et production des contenus

Une équipe dédiée et identifiée assure la continuité du service, avec un community manager référent remplaçable en cas d’absence. Il travaille avec le chargé de communication digitale du CCCA-BTP, qui conserve la direction éditoriale, et participe à la cellule digitale et aux réunions utiles. Le titulaire identifie les sujets à partir des informations transmises, des projets du CCCA-BTP et d’une veille des réseaux ; il propose les plateformes et formats de relais et doit pouvoir traiter une publication urgente.

Les prestations couvrent la planification collaborative, la rédaction, l’illustration, la relecture, la programmation et la publication. L’outil de planification reste accessible au CCCA-BTP et le titulaire justifie la solution préconisée. Les contenus sont adaptés à chaque réseau et élaborés à partir des ressources du CCCA-BTP ou de sources identifiées par le titulaire. Les illustrations sont principalement fournies par le CCCA-BTP ; si elles manquent, le titulaire peut rechercher des visuels ou réaliser un montage vidéo.

Le contexte du marché décrit les cadences alors pratiquées, à distinguer des fréquences que la stratégie devra définir : LinkedIn et Facebook comptent au moins 2 et au plus 5 publications par semaine, en moyenne 16 posts par mois ; Instagram environ 3 posts par semaine, en moyenne 15 par mois. Lors des événements, le contexte mentionne au moins un reel par jour, accompagné d’une story.

Communautés, modération et publicité sociale

Le titulaire modère les contenus publiés par les internautes, répond aux commentaires et signale les propos potentiellement discriminatoires selon les règles de traitement et d’escalade définies par l’acheteur. Certaines réponses sont soumises préalablement à validation. Il assure aussi une veille pour repérer les occasions de répondre, notamment aux messages B2B portant sur la formation professionnelle et l’innovation dans la construction ; il répond aux publications qui mentionnent le CCCA-BTP et peut orienter vers ses services et projets.

Il propose des actions pour développer les communautés, favoriser les échanges et renforcer les liens avec les organismes de formation et partenaires. Il optimise le référencement sur les réseaux sociaux. Selon l’actualité et les objectifs fixés, il propose et conduit des campagnes de publicité sociale, assure les relations avec les régies et, dans la limite du mandat et du budget alloué, gère l’achat et la réservation d’espace, les bons de commande, le suivi, le contrôle de la facturation et le paiement.

Événements, suivi et contrôles

Un ou plusieurs community managers peuvent couvrir les événements du CCCA-BTP ou auxquels il participe, avec relais en direct sur les réseaux. La couverture est précisée selon l’événement ; le titulaire utilise son propre matériel de prise de son ou d’éclairage si nécessaire. Une journée d’information sur le CCCA-BTP est également prévue, éventuellement répartie en deux demi-journées.

Le titulaire suit les statistiques en continu, transmet un reporting hebdomadaire, consolide les données chaque mois et produit un bilan annuel avec analyses et recommandations. Les indicateurs sont définis d’un commun accord et peuvent inclure les publications, interactions, impressions, performances des posts et évolution des abonnés. Il propose des mesures correctives. Les prestations sont soumises à une obligation générale de moyens et à des vérifications quantitatives et qualitatives ; les prestations non conformes peuvent être rectifiées, ajournées, admises avec réfaction ou rejetées.