Animation d’un Espace Conseil France Rénov’

L’opérateur met à disposition un conseiller France Rénov’ représentant 1 ETP pour déployer les volets « dynamique territoriale » et « information, conseil et orientation » du service public de la rénovation de l’habitat. Le service s’adresse à tous les publics, quels que soient leurs revenus, avec une orientation des publics prioritaires vers les partenaires spécialisés lorsque nécessaire.

L’organisation hebdomadaire actuellement prévue comprend une journée administrative et d’équipe le lundi, des permanences le mardi et le mercredi matin, le jeudi matin et le vendredi après-midi, ainsi que des plages de permanence téléphonique. Elle pourra évoluer sous réserve de validation du PETR et des EPCI. Des interventions ponctuelles en soirée ou le week-end sont à prendre en compte, avec heures supplémentaires ou récupération.

Dynamique territoriale et information des professionnels

Le conseiller contribue à faire connaître le service et à mobiliser ménages et professionnels en amont des projets. Les animations, définies avec le PETR, les EPCI et les partenaires, peuvent inclure des salons, des réunions publiques sur les aides financières, la perte d’autonomie ou la qualité de l’air intérieur, ainsi que des actions de sensibilisation ou de formation auprès des professionnels, des banques, des acteurs immobiliers et des agents d’accueil.

Les actions à destination des professionnels visent notamment la veille sur les aides et accompagnements, le partage de retours d’expérience, la dynamique de groupements d’artisans et la sensibilisation aux rénovations globales, aux matériaux biosourcés et au patrimoine. Les objectifs annuels prévoient 8 réunions d’information et 75 contacts au Salon de l’Habitat de Saverne.

Information, orientation et conseil aux ménages

La prestation comprend l’information de premier niveau, l’orientation vers les interlocuteurs ou partenaires adaptés et le conseil personnalisé sur rendez-vous. En cas de besoin, un conseil renforcé peut comprendre une visite sur site jugée opportune par le conseiller ; il ne constitue pas un audit énergétique. Le conseiller peut également signer les attestations de passage liées au parcours de rénovation d’ampleur.

Les objectifs annuels pour 2027, 2028 et 2029 sont respectivement de 350, 360 et 360 ménages demandeurs d’information, et de 315, 315 et 320 ménages bénéficiant d’un conseil personnalisé. Le conseil renforcé est facultatif, avec un objectif de 15 ménages par an.

Outils, coordination et exigences de service

L’opérateur met en place une ligne téléphonique et une adresse électronique dédiées. Il utilise les outils du SPRH mis à disposition (notamment ConseilRénov’, BDDRénov’ et la plateforme Extrarénov’) et renseigne les missions de conseil, d’animation et, si possible, d’information. Les données produites par des outils supplémentaires doivent pouvoir être transmises au maître d’ouvrage ; un outil de prise de rendez-vous en ligne similaire à celui déjà utilisé sera apprécié.

Le conseiller participe au comité technique territorial, au Petit Déjeuner de l’Habitat (2 matinées par an) et, selon les besoins, à des réunions avec les partenaires et les EPCI. L’opérateur respecte les principes de neutralité, de gratuité et d’indépendance : le conseiller dédié ne peut exercer comme Mon Accompagnateur Rénov’. Si l’opérateur est agréé à ce titre ou lié à une entreprise de travaux, il fournit une liste neutre d’opérateurs ou d’entreprises RGE, sans promouvoir sa propre entreprise. Le conseiller doit connaître les aides financières pertinentes, maîtriser la rénovation énergétique et l’amélioration de l’habitat, savoir animer des réunions et ateliers, et détenir le permis B.