Animation et conseil en rénovation de l’habitat

Le titulaire anime la plateforme ICARE, espace conseil France Rénov’, et articule deux volets : mobiliser les habitants et les professionnels en amont des projets, puis informer, conseiller et orienter les ménages. Le service est gratuit, neutre et ouvert sans condition de revenus. Il doit promouvoir les dispositifs nationaux et régionaux d’aide et de financement de la rénovation.

Information, conseil et orientation

Le guichet répond aux demandes et oriente les personnes vers les services compétents. Il fournit des conseils personnalisés sur la rénovation énergétique, l’adaptation du logement, la sobriété énergétique, l’habitat indigne ou indécent, les copropriétés et les logements locatifs privés. Les conseils peuvent porter sur les aspects techniques, financiers, juridiques et sociaux ; ils peuvent aussi traiter de l’occupation du logement, des difficultés du ménage, de signes de qualité des intervenants ou d’une suspicion de fraude. Un compte rendu d’entretien est remis après le conseil personnalisé.

Pour les projets de rénovation globale, un conseil renforcé intervient en amont d’une orientation vers une AMO. Le conseiller peut se rendre au domicile ou visiter une copropriété afin de contribuer à stabiliser le projet. Le marché n’inclut pas les missions réglementées de Mon Accompagnateur Rénov’, les audits réglementaires, la maîtrise d’œuvre ni les travaux.

L’organisation prévoit cinq demi-journées de permanences par mois, sauf en juillet et août, réparties entre Saint-André-de-Cubzac (deux permanences), Blaye, Saint-Ciers-sur-Gironde et Saint-Savin. Cette répartition peut être réajustée selon les besoins. Des rendez-vous téléphoniques et des permanences dans les locaux de l’ECFR à Bordeaux sont également possibles.

Animation et mobilisation des acteurs

Le titulaire prépare des actions de communication, de sensibilisation et d’animation auprès des ménages, des professionnels, des collectivités et des élus. Elles peuvent comprendre des stands, des webinaires, des réunions d’information, des ateliers thématiques, des visites de chantier, des échanges avec les artisans et des rencontres entre partenaires. Le titulaire prépare et anime le comité de pilotage annuel, avec bilan des actions et planification de l’année suivante.

Les objectifs quantitatifs annuels indiqués au CCTP sont de 20 animations, 600 informations de premier niveau et 240 conseils personnalisés pour les ménages, 6 informations et 3 conseils personnalisés pour les copropriétés, ainsi que 50 conseils renforcés aux ménages et 1 aux copropriétés.

Équipe, suivi et livrables

L’équipe dédiée doit représenter au moins 1,9 ETP au total : 1,83 ETP mobilisés par le titulaire et 0,07 ETP apporté par le Grand Cubzaguais. Le titulaire désigne un responsable de mission et un suppléant ; l’affectation est justifiée trimestriellement par un relevé de temps agrégé par fonction. Le remplacement d’un intervenant essentiel requiert l’accord préalable de l’acheteur et un profil au moins équivalent ; en cas d’absence imprévisible, la continuité est organisée immédiatement et le profil du remplaçant transmis sous cinq jours ouvrés.

Les livrables comprennent notamment les comptes rendus d’entretien, le dossier d’analyse des objectifs et de planification présenté au comité de pilotage, les supports de présentation et les comptes rendus de réunion. Le suivi porte entre autres sur les animations et publics touchés, les prises de contact, les rendez-vous personnalisés, les délais et les orientations vers des accompagnements aux travaux. La communication grand public s’articule autour de la marque France Rénov’ et respecte sa charte graphique.