Analyse des pratiques professionnelles et soutien psychologique

Le marché confie à un réseau de psychologues cliniciens l’animation de groupes d’analyse des pratiques professionnelles et l’accompagnement psychologique individuel des médecins du travail, infirmiers, assistants de service social et conseillers techniques régionaux. Les psychologues doivent être qualifiés et disposer d’un numéro ADELI ; l’administration peut vérifier leur qualification.

Groupes d’analyse des pratiques

Les groupes se réunissent en présentiel et sont constitués sur la base du volontariat, avec un effectif de 5 à 13 personnes. Chaque groupe est animé par le même psychologue sur l’ensemble des réunions prévues. Pour les assistants de service social, une réunion est organisée par trimestre ; pour les médecins et infirmiers, la fréquence est définie selon les besoins et fixée un mois à l’avance. L’animation aide les participants à dégager leurs propres pistes de réflexion et régule la dynamique du groupe, sans apporter de solutions toutes faites ni exercer de fonction de normalisation.

Un bilan écrit est adressé à l’initiateur du groupe ; pour les groupes d’assistants de service social, une copie est systématiquement transmise au conseiller technique national. Le titulaire rend également compte trimestriellement du nombre de groupes initiés et de réunions tenues par groupe et par région.

Accompagnement individuel

Une ligne verte dédiée est accessible 24 h/24, 7 j/7, jours fériés compris. L’appelant est mis en relation avec un psychologue clinicien qui détermine avec lui la modalité adaptée : entretien téléphonique, à distance ou en face à face. Les entretiens durent de 45 minutes à 1 heure ; un même psychologue suit l’agent, dans la limite de 3 entretiens, hors premier appel téléphonique.

Pour un entretien en face à face, un rendez-vous doit être proposé dans un délai maximal d’une semaine, dans un cabinet situé à proximité du lieu de travail. Les personnes nécessitant un suivi thérapeutique plus important sont réorientées vers le système de soins public ou privé et ne sont plus prises en charge financièrement par ce dispositif. Une séance non annulée au moins 24 heures à l’avance est réputée due.

Suivi, sécurité et confidentialité

Le titulaire transmet un reporting trimestriel. Pour l’accompagnement individuel, il restitue au fil de l’eau aux CTR et MCR le nombre de consultations délivrées par bénéficiaire ; les informations transmises à SRH3 ne sont jamais nominatives. Avec l’accord de l’agent, le psychologue peut transmettre une fiche de signalement au médecin coordonnateur national ou au conseiller technique national. En cas de danger grave et immédiat, il mobilise les services de secours et applique la procédure d’urgence présentée dans l’offre et acceptée par l’administration, notamment en cas de risque suicidaire imminent ou de harcèlement moral ou sexuel. Un système sécurisé doit permettre la remontée d’informations anonymisées ; le titulaire respecte les obligations RGPD et assure l’effacement irréversible des données au plus tard dans le délai légal.