AMOA systèmes d’information, conseil et accompagnement

Le titulaire accompagne Brest Métropole Habitat dans ses projets de transformation, de modernisation et d’optimisation, dans le contexte du logement social. Les prestations sont déclenchées par bon de commande ou marché subséquent, qui précisent le périmètre, les profils mobilisés, les volumes estimés, les livrables, les échéances, le pilotage, le reporting et le mode d’exécution — régie, forfait ou combinaison des deux.

Systèmes d’information et stratégie IT

L’intervention couvre notamment :

• cadrage et expression des besoins fonctionnels et techniques ;
• schémas directeurs et feuilles de route numériques ;
• pilotage des projets SI, avec suivi du planning, du budget, des risques et des instances de gouvernance ;
• rédaction de cahiers des charges et dossiers de consultation ;
• analyse comparative et choix de solutions ;
• suivi des développements, coordination des équipes techniques et des prestataires ;
• assistance à la recette fonctionnelle et à la mise en production ;
• évaluation des SI existants et audit de la performance applicative.

Une connaissance approfondie de l’écosystème SI HLM est attendue : gestion locative et patrimoniale, systèmes déclaratifs RPLS, OPS et SYPLO, interfaces CAF, MSA et collectivités, portails locataires, urbanisation applicative, ESB, référentiels et entrepôts de données.

Conduite du changement et organisation

Les missions comprennent le diagnostic de préparation au changement, l’analyse des impacts organisationnels, humains et culturels, la conception et la mise en œuvre de plans d’accompagnement, l’animation d’ateliers de co-construction et de sessions de formation, la communication interne, l’accompagnement des utilisateurs clés et la mesure de l’adoption.

Le titulaire intervient également sur les processus et l’organisation : diagnostic organisationnel, analyse de la performance des processus métiers, modélisation et réingénierie BPM, définition de cibles organisationnelles et de plans de transformation, rationalisation des outils et pratiques de travail, ainsi que benchmarking sectoriel.

Risques et stratégie patrimoniale

La gestion des risques porte sur la cartographie des risques projets ou opérationnels, les plans de traitement et de mitigation, le contrôle interne, la conformité RGPD, la cybersécurité et la réglementation HLM, ainsi que le suivi et le reporting auprès des instances dirigeantes.

La stratégie patrimoniale comprend le diagnostic du parc immobilier — performance énergétique, vieillissement et attractivité —, l’élaboration ou la révision du Plan Stratégique de Patrimoine, les scénarios de valorisation, cession, démolition ou réhabilitation, l’aide à la décision sur l’investissement et l’entretien, l’articulation avec la trajectoire financière et l’exploitation des outils SI patrimoniaux.

Livrables, qualité et pilotage

Les livrables et leurs délais sont définis pour chaque mission. Ils doivent être lisibles, confidentiels et fournis en format numérique modifiable compatible avec Microsoft Office, sauf demande expresse ou nécessité liée à la prestation. Ils peuvent notamment comprendre des notes de cadrage, synthèses ou stratégies, rapports de diagnostic ou d’audit avec recommandations hiérarchisées, supports et comptes rendus de réunion, plannings, tableaux de bord, plans d’action, relevés de décisions, cahiers des charges, dossiers de consultation, analyses comparatives, plans de conduite du changement, supports de formation, guides utilisateurs, cartographies des risques, plans de traitement et rapports de conformité.

Le titulaire met en place les comités de pilotage, points d’avancement et reportings prévus par chaque bon de commande ou marché subséquent. Il respecte les principes de qualité, d’indépendance et de confidentialité et alerte sans délai et par écrit sur tout élément susceptible d’affecter la réalisation, les orientations ou la maîtrise des risques. Un directeur de mission, interlocuteur unique, assure la cohérence d’ensemble, la qualité, la coordination des sous-traitants et présente un bilan annuel d’exécution.

Les interventions peuvent être réalisées dans les locaux du pouvoir adjudicateur ou à distance. Les déplacements nécessaires relèvent d’une indemnité forfaitaire prévue au BPU. Les volumes annuels estimés du DQE, sans engagement de commande, sont de 150 jours de directeur de projet ou consultant principal, 30 jours de consultant senior sous-traitant, 30 jours d’expert métier sous-traitant, 1 audit organisationnel moyen, 2 cadrages d’étude SI moyens, 2 cadrages d’étude sur autre sujet simples et 20 jours d’indemnité forfaitaire de déplacement.

Sous-traitance et limites

Le recours à des sous-traitants est possible pour les profils complémentaires définis au BPU. Le prestataire principal reste responsable de la qualité et des engagements contractuels et doit signaler toute modification de la liste des sous-traitants.

Sont exclues les prestations de maîtrise d’œuvre informatique — développement, intégration et exploitation —, la formation continue à caractère pédagogique relevant de la réglementation de la formation professionnelle, les audits légaux ou contractuels réglementés et les prestations juridiques nécessitant le statut d’avocat.