AMOA du Livret Famille Diaspora et de la plateforme d’épargne

La mission d’AMOA transforme les acquis des phases précédentes en dispositifs directement exploitables pour lancer le Livret Famille Diaspora en pilote en Côte d’Ivoire, suivre ses premières opérations et accompagner sa stabilisation. Elle comprend aussi le cadrage fonctionnel d’une plateforme mutualisée destinée à DIASDEV, MAMATontine et aux futurs produits d’épargne. L’intervention s’appuie sur les travaux de 2025 : elle vise à en vérifier la préparation au lancement et à traiter les écarts bloquants, sans refaire les études déjà réalisées.

Opérationnalisation de DIASDEV

Le consultant examine les paramètres encore ouverts, les décisions à prendre, les dépendances avec les partenaires et les prérequis au Go-Live. Il accompagne notamment :

• la finalisation des paramètres du produit et la transformation de la fiche existante en référentiel opérationnel et paramétrable ;
• la mise en œuvre du parcours client, des procédures, pièces, SLA, contrôles, scripts et traitements des exceptions ;
• la clarification des rôles, responsabilités, circuits de décision, flux et dispositifs front-, middle- et back-office ;
• l’ajustement ciblé du modèle économique et la consolidation du budget d’opérationnalisation ;
• la mobilisation des réseaux collecteurs et partenaires, ainsi que la préparation et l’animation des concertations institutionnelles et réglementaires.

L’appui aux échanges peut concerner l’administration fiscale, le ministère chargé des Finances et, en tant que de besoin, la BCEAO. Le consultant prépare notamment simulations, argumentaires, notes d’arbitrage et matrices de décisions, puis traduit opérationnellement les décisions fiscales, réglementaires, prudentielles et conventionnelles. Les avis et actes juridiques restent du ressort de la DAJ.

Plateforme mutualisée et pilote

En coordination avec les consultants MAMATontine et SI/digitalisation, l’AMOA formalise les cas d’usage, processus et règles métier, flux, données, interfaces, reporting, rapprochements, traçabilité, gestion sous mandat, besoins de back-office et critères d’acceptation. Le cadrage doit être suffisamment structuré pour alimenter les travaux du consultant SI et rester évolutif vers d’autres produits. Un benchmark international ciblé peut éclairer les arbitrages de conception.

Pour le pilote, les prestations couvrent la préparation des procédures, supports clients et commerciaux, outils de réclamation et de reporting, formations, tests de bout en bout, checklist de Go-Live et seuils Go/No-Go. Le consultant accompagne le lancement commercial, les premières souscriptions et opérations — notamment versements et retraits —, le suivi des incidents, réclamations et KPI, les actions correctives et la préparation des décisions de poursuite, d’ajustement ou de généralisation. L’atteinte du lancement reste conditionnée aux décisions, autorisations et validations relevant de la CDC Bénin, des partenaires et des autorités compétentes.

Phasage indicatif et livrables

| Étape | Période | Jours d’expertise |
|---|---|---:|
| Atelier de cadrage et de démarrage | novembre 2026 | 3 |
| 1. Revue de préparation et plan d’opérationnalisation | novembre–décembre 2026 | 10 |
| 2. Benchmark international ciblé | décembre 2026–janvier 2027 | 10 |
| 3. Mise en opération des acquis DIASDEV et fermeture des prérequis produit | janvier–mars 2027 | 22 |
| 4. AMOA du dispositif de place et concertations | mars–avril 2027 | 18 |
| 5. AMOA fonctionnelle de la plateforme mutualisée | avril–mai 2027 | 20 |
| 6. Préparation opérationnelle du pilote | mai–juin 2027 | 32 |
| 7. Go-Live et assistance au déploiement | juin–juillet 2027 | 35 |
| 8. Stabilisation initiale et préparation de la montée en charge | juin–juillet 2027 | 10 |
| 9. Bilan du pilote et feuille de route de montée en charge | juillet 2027 | 3 |
| Restitution finale, appropriation et transfert de connaissances | juillet 2027 | 2 |
| Total | | 165 |

Le calendrier indique 165 jours d’expertise au total et précise que ce plafond ne doit pas être dépassé. Les six livrables attendus sont : L1, dossier de préparation et plan d’opérationnalisation ; L2, dossier opérationnel DIASDEV ; L3, dossier d’AMOA fonctionnelle de la plateforme mutualisée ; L4, dossier Go-Live du pilote Côte d’Ivoire ; L5, tableau de bord de déploiement et journal de stabilisation ; L6, bilan du pilote et feuille de route de montée en charge. Un rapport synthétique est remis à chaque étape finalisée ; les comptes rendus de réunion sont remis sous 48 h maximum, les rapports intermédiaires ou finaux une semaine avant la restitution de la phase, et les dates de mission sont annoncées au moins un mois à l’avance.