Agence de voyages pour congés bonifiés

Opérations de réservation et d'émission

• Recherche tarifaire et comparaison multi-compagnies via un GDS; production pour chaque dossier d'un relevé tarifaire GDS horodaté et détaillé.
• Emission électronique des billets et gestion administrative des titres de transport (modifications, remboursements, échanges selon conditions tarifaires applicables).

Modalités commerciales et facturation (structure opérationnelle)

• Facturation au dossier et par billet des frais de traitement (frais fixes d'émission / de recherche) et possibilité d'une assurance voyage optionnelle facturable séparément.
• Les coûts de transport sont refacturés au coût réel relevé via le GDS (sans marge commerciale sur le tarif transport).

Traitement des dossiers et continuité de service

• Procédure contractuelle de traitement des dossiers congés bonifiés : réception, recherche, relevé tarifaire horodaté, validation et émission.
• Engagements de délai de traitement contractuels et organisation en cas de pics d'activité (plan d'astreinte et ressources dédiées).
• Dispositif de gestion des incidents, reroutages et demandes d'urgence (procédure d'assistance et réactivité définie).

Reporting et contrôle qualité

• Production de tableaux de bord et reporting périodique (reporting trimestriel précisé) incluant relevés GDS horodatés, comparatifs tarifaires et indicateurs d'activité.
• Transmission des justificatifs horodatés pour contrôle des tarifs et conformité aux règles contractuelles.

Exclusions

• Les prestations n'incluent pas la réservation ou la facturation d'hébergement, de billets de train ni la location de véhicules.