Agence de voyages et self booking tool
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Objet et périmètre
Fourniture d'un outil de réservation et d'un service d'agence de voyages intégrés incluant un Self Booking Tool (SBT) accessible web et mobile, gestion des réservations aériennes, ferroviaires, hôtelières et de location de véhicules.
Fonctionnalités SBT et interfaçage
- Mise à disposition, paramétrage et maintien en conditions opérationnelles d'un SBT avec gestion des profils voyageurs, préférences, règles de politique voyages et contrôles tarifaires.
- Interfaçage bidirectionnel avec l'outil de gestion des ordres de mission (OM) : transmission des réservations, factures, données voyageurs et remontées de statuts.
- Intégration des low-costs, moteurs de recherche/pricers et agrégation de contenu pour richesse du catalogue.
Gestion des opérations et prestations
- Gestion centralisée des réservations sur un plateau opérationnel de proximité pour la billetterie, avec traitement majoritaire des flux sur ce plateau.
- Émission, modification et annulation de titres de transport et confirmations hôtelières; gestion des options (bagages, sièges, etc.).
- Mise à disposition de reporting et tableaux de bord statistiques (KPI, consommation, émissions, coûts par voyageur) et production de bilans périodiques.
Organisation, ressources et qualité
- Fourniture d'une équipe dédiée avec interlocuteur unique, procédures de continuité (gestion des absences, plans en cas d'afflux), et formation des équipes.
- Exigence de profils (ex. chargé de clientèle expérimenté ≥ 3 ans), CV des intervenants et liste des sous-traitants.
- SLA opérationnels, procédures d'assurance qualité, tests fonctionnels et plan de correction des anomalies.
Déploiement et gouvernance
- Plan d'implémentation détaillé, comités de pilotage et de suivi, calendrier de mise en service et phases de tests d'intégration.
- Livrables attendus : documentation technique et fonctionnelle, plan de paramétrage, preuve d'interfaçage OM, manuels utilisateurs, formation et supports de transfert.
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Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
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