Gestion des déplacements professionnels et plateforme de réservation

Objets couverts

Recherche et réservation de titres de transport (ferroviaire, Eurostar/Thalys, compagnies aériennes y compris low-cost), hébergements (hôtels, résidences), locations de véhicules et de bus avec chauffeur, abonnements/cartes de réduction, gestion de fidélisation, assistance visas.

Assistance et continuité

Assistance voyageurs 24/7 par téléphone gratuit et courriel, sans code d’accès restreint.
Intervention immédiate en cas de perturbation (retards, grèves, intempéries, crise) avec propositions de réacheminement/relogement et compte‑rendu écrit sous 24 h.

Outil de réservation en ligne (SaaS)

Plateforme SaaS accessible 24/7, intégration GDS/APIs, affichage multimodal coût/durée/émissions, workflows hiérarchiques (voyageur / validateur / administrateur), pré‑réservations, validation avec saisie du numéro d’engagement interne et archivage des justificatifs.
Délivrance dématérialisée immédiate des titres et gestion des dossiers voyageurs, alertes d’expiration tarifaire, comparatifs tarifaires et justification des dérogations.
Déploiement et recette technique (phase de recette minimale 5 jours ouvrés), formation utilisateurs (guides, modules distants, webinaires).

Plateau offline et SLA

Plateau d’affaires dédié : réactivité (ex. 90% des appels pris < 60 s), présentation d’au minimum trois propositions tarifaires lorsque possible, neutralité totale dans la présentation des offres.

Reporting et suivi environnemental

Reporting mensuel et annuel : volumes, coûts, répartition par typologie et zone, indicateurs CO2 par trajet et par typologie de transport, méthodologie ADEME (Base Empreinte) pour calcul des émissions.

Conformité, facturation et réversibilité

Hébergement des données voyageurs dans l’UE ou équivalent, conformité RGPD, traçabilité et gestion des incidents, facturation centralisée compatible Chorus Pro, restitution complète des données et paramétrages en fin de contrat.

Qualité et pénalités

Objectifs et indicateurs de performance, audit annuel de satisfaction, plan d’actions correctives et pénalités prévues en cas de manquement.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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