Prestations d’agence de voyages aériennes

La prestation couvre, pour La Réunion Développement, la recherche, la réservation, l’émission et le suivi de titres de transport aérien de personnes, auprès de l’ensemble des transporteurs desservant les liaisons concernées. Elle comprend également le conseil tarifaire, la modification, l’échange, l’annulation, l’assistance aux voyageurs et le reporting d’activité et environnemental.

Le titulaire recherche la solution la plus économique compatible avec les contraintes exprimées et interroge les compagnies régulières, régionales et leurs canaux de vente directs. Lorsque plusieurs solutions existent, il en propose au minimum deux en indiquant les écarts de prix, de durée et d’émissions, ainsi que le tarif public relevé sur le canal direct du transporteur, avec relevé horodaté. La classe de transport est celle demandée par La Réunion Développement.

Périmètres des lots

• Lot 1 — Liaisons nationales : La Réunion vers la France hexagonale, notamment Paris-CDG et Paris-Orly.
• Lot 2 — Zone océan Indien : Maurice, Madagascar, Comores, Mayotte et Seychelles.
• Lot 3 — Liaisons internationales : destinations hors lots 1 et 2, incluant l’Europe, l’Afrique continentale et l’Afrique du Sud, l’Asie et l’Inde, le Moyen-Orient et les Amériques, en vols directs ou avec escale.
• Lot 4 — Déplacements du Président et du Directeur Général, toutes destinations, avec programmes instables, préavis souvent inférieur à 72 heures et enchaînement possible de destinations de plusieurs zones.

Pour les trajets européens pouvant combiner un vol vers Paris et un prolongement ferroviaire, seul le segment aérien Saint-Denis–Paris relève du marché ; le transport ferroviaire est exclu et fait l’objet d’un marché distinct. Sont également exclus l’hébergement, la location de véhicules, les prestations terrestres, les déplacements maritimes et terrestres et l’organisation d’événements.

Flexibilité et émission

Chaque titre est modifiable, avec changement de nom sans frais et première modification de date sans frais à classe identique. Après émission, une annulation entraîne la mise en avoir du titre au nom de La Réunion Développement, valable un an. Un titre remboursable peut être demandé pour les déplacements à forte incertitude, notamment au lot 4, avec chiffrage séparé du surcoût.

La réservation est émise après validation expresse de La Réunion Développement. Le délai maximal d’émission est de 4 heures ouvrées après notification de la commande. Le service est assuré du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de La Réunion (UTC+4), avec assistance en dehors de ces horaires pour les voyageurs en cours de déplacement.

Le titulaire désigne un interlocuteur nominativement identifié et un suppléant. Pour le lot 4, le délai de proposition tarifaire est ramené à 1 heure ouvrée, avec traitement prioritaire, mobilisation hors heures ouvrées, recherche prioritaire de solutions modifiables et remboursables, et suivi actif des remboursements et avoirs.

Situations perturbées

En cas de retard, annulation, surréservation, correspondance manquée ou force majeure, le titulaire propose un réacheminement dans les meilleurs délais et assiste le voyageur jusqu’à destination ou retour. Il accompagne La Réunion Développement dans l’exercice des droits des passagers au titre du règlement (CE) n° 261/2004 et effectue les démarches d’indemnisation pour son compte. La prise en charge en situation perturbée intervient dans un délai maximal de 2 heures à compter de l’appel du voyageur.

Reporting et données

Les restitutions sont fournies dans un format tableur exploitable :

• état mensuel des transactions avec voyageur, itinéraire, transporteur, classe, prix du titre, frais de gestion et économie réalisée ;
• état des transactions ventilé par délégation collective pour l’imputation analytique ;
• état trimestriel des titres non utilisés et des avoirs ;
• bilan annuel consolidé par lot, destination et service ;
• bilan annuel des émissions de CO₂e.

Pour le lot 4, chaque déplacement est rattaché à une mission référencée dans la demande de réservation. Les destinations, dates, motifs et accompagnants sont soumis à une confidentialité stricte et ne doivent pas être mentionnés dans les supports commerciaux.

Environnement

À compter du 21 août 2026, chaque marché comporte une condition d’exécution et un critère d’attribution environnementaux. Le titulaire privilégie, à conditions équivalentes, les itinéraires les moins émissifs et les vols directs, communique pour chaque proposition une estimation des émissions de CO₂e par passager et produit le bilan annuel correspondant.