Agence de voyage et services similaires

Objets couverts

Recherche, réservation et émission de titres de transport : aérien (court, moyen et long courrier), ferroviaire, maritime et transports urbains.
Émission de bons/vouchers pour locations de véhicules (avec ou sans chauffeur), réservations hôtelières (petit-déjeuner inclus) et prestations restauration liées aux déplacements.
Mise à disposition d’un portail web et d’une application mobile accessibles 24/7 pour réservation et modification des prestations.

Processus opérationnels et délais

Réception des demandes de devis : obligation de réponse et transmission d’un ou plusieurs devis contenant la durée de validité des tarifs, le type de billet (modifiable ou non, frais éventuels), descriptions d’hôtels proposés et options d’assurance annulation.
Délais de mise à disposition : pour commandes normales, titres/bons fournis au moins 2 jours avant le départ ; en situation d’urgence, fournis au plus tard 4 heures avant l’heure de départ.
Billetterie principalement électronique (e-billets privilégiés) ; tous les documents doivent indiquer clairement conditions d’annulation et de modification.

Organisation, suivi et contrôle qualité

Mise à disposition d’une équipe dédiée dont la composition et les qualifications sont précisées dans l’offre ; formation de cette équipe à la politique et procédures internes de l’entité contractante.
Contrôles post-prestation : vérifications quantitatives et qualitatives des prestations fournies, procédure de traitement des anomalies (admission, ajournement, réfaction, rejet) et production de rapports de conformité.

Modalités contractuelles opérationnelles

Passation des commandes via bons de commande suite à devis validé.
Possibilité d’ordres de service pour prestations complémentaires et avenants pour fixation définitive de nouveaux prix provisoires.

Exigences techniques et sécurité

Portail et application accessibles 24/7 avec procédures d’accès documentées.
Protection des données et confidentialité conformes au cadre applicable en matière de protection des données personnelles.
Obligation générale de moyens : mise à disposition des moyens humains et matériels décrits dans l’offre et coopération avec les autres intervenants.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Marchés similaires