Agence de voyage et gestion des déplacements professionnels

Billetterie et documentation de voyage

• Recherche d'offres et émission des billets/tickets et vouchers électroniques.
• Livraison électronique des titres et vouchers, avec délai de 4 heures maximum en cas d'urgence (sous réserve de disponibilité).
• Gestion des modifications, annulations, remboursements et présentation des conditions tarifaires (modifiable/non modifiable, frais éventuels).

Hébergement et location de véhicules

• Réservation d'hébergements pour voyages individuels et groupes, émission électronique des vouchers et gestion des conditions d'annulation/remboursement.
• Location courte durée de véhicules économiques adaptés, incluant assurances conducteurs/passagers et prise en charge des modalités de remise/retour.

Assistance, sécurité et services associés

• Permanence téléphonique et assistance à distance, information et recommandations de sécurité, coordination logistique pour déplacements collectifs, organisation de formations ou séminaires et diffusion d'horaires/annonces.
• Prestations complémentaires possibles : rapatriement sanitaire, formalités consulaires, contrats de groupe, assurances annulation.

Contraintes opérationnelles et qualité de service

• Délai maximal de traitement des demandes de réservation : 24 heures ouvrés (priorisation des urgences).
• Prise en compte systématique des contraintes de coût global, horaires, durée totale des trajets, temps d'escale et conditions de transport des bagages.
• Garantie de continuité de service avec procédure de relais en cas de défaillance.

Exigences de traçabilité et contenu des devis

• Devis détaillé précisant transporteurs/fournisseurs, dates et horaires, lieux, modalités de récupération des véhicules, conditions tarifaires, délais d'émission, assurances et conditions de modification/annulation.