Agence de voyage et gestion des déplacements

Modes de transport couverts

Gestion et fourniture de titres de transport aérien, ferroviaire, routier (autocar) et maritime (ferry).

Plateforme On‑Line (Self Booking Tool)

Mise à disposition d'une plateforme de réservation en ligne avec accès multi‑profils (administratif, utilisateur, valideur, superviseur, observateur).
Fonctions minimales exigées : recherche et tri incluant critère empreinte carbone, affichage d'itinéraires, gestion multi‑passagers, gestion des comptes/profils, cartes avantages et réductions d'âge, édition de devis et blocage de prix pendant 2 jours ouvrés après pré‑réservation.
Paramétrage et application d'une politique de voyages configurable et modifiable pendant l'exécution.

Plateforme Off‑Line

Réservation et traitement via téléphone et courriel en heures ouvrées.
Délais de réponse exigés selon type de demande (ex. transmission de devis et transfert d'information en 2 h et 4 h selon nature de la demande).

Paiement et prestations associées

Paiement direct des prestations par le titulaire (billets, frais d'agence, frais d'échange/annulation, frais d'urgence).
Fourniture de prestations associées : assurances voyage, gestion bagages, assistance voyageur, conseils voyageurs, informations pratiques sur destinations.

Assistance et gestion des urgences

Assistance voyageurs 24 h/24 et 7 j/7, service d'urgence voyages, coordination renforcée en cas de difficulté, localisation des voyageurs et information aux services compétents, conseil sécurité et reprise d'activité après crise.

Reporting, comptabilité et conformité

Production de statistiques détaillées et reporting des émissions de gaz à effet de serre (reporting annuel requis).
Exports comptables (CSV/XLS) et rapprochement avec systèmes comptables (export compatible CHORUS), outils d'audit et accès aux données essentielles en conformité RGPD.

Exigences techniques et déploiement

Délai de mise en place des profils et accès : opérationnel selon calendrier (mise en place complète pouvant aller jusqu'à 2 mois; profil observateur jusqu'à 6 mois).
Tests de sécurité, conformité RGPD (registre de traitements, DPO, audits éventuels) et documents contractuels en langue française.
Clause d'amélioration continue et modalités de gestion des retards/défauts de service.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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