Prestations d’agence média

Le mandataire conseille France Télévisions sur la sélection et la répartition des supports et des emplacements, les performances attendues et l’optimisation des programmations selon les cibles et budgets des campagnes. Les recommandations couvrent la presse, la radio, l’affichage, le digital, les nouveaux supports et les activations. L’achat d’espaces sur les réseaux sociaux est réalisé en interne par France Télévisions ; les études d’audience peuvent toutefois inclure les supports sociaux.

Le mandataire communique les offres attractives et nouvelles, ainsi que les possibilités de floating et de ventes de dernière minute. Il fournit les résultats des enquêtes d’audience des supports à chaque parution et peut être sollicité pour d’autres études. Une business unit unique est attendue pour l’ensemble des médias, avec accès direct aux experts médias et disponibilité pour les worklists hebdomadaires.

Réservations et suivi des campagnes

Les ordres sont négociés et exécutés selon les briefs de la Direction de la communication. Les modalités varient selon le type d’opération :

• Achats cash : le mandataire réserve les espaces, règle les supports et fournit un devis à faire approuver avant toute parution ou diffusion. Les supports concernés comprennent notamment presse, radio, affichage urbain tous formats, digital et opérations spéciales ou activations dans des univers médias, comme les malls et les gares. France Télévisions peut aussi acheter directement certains espaces ; le mandataire intègre alors le retour de réservation au plan média et ne perçoit pas de rémunération sur cet achat.
• Échanges marchandise : le mandataire construit un plan optimisé selon les cibles et objectifs, l’intègre au plan d’achat éventuel et en mesure les performances ; les échanges concernent la presse et la radio.
• Barter : le mandataire négocie auprès du support et contractualise le paiement via la société de barter retenue. Cette modalité est limitée à la presse quotidienne régionale PQR66, à l’affichage et au cinéma. Le mandataire intègre également ce plan au plan d’achat éventuel et en mesure les performances.

Pour chaque réservation, le suivi comprend les performances par support et celles du plan global ou de la recommandation : audience sur la cible, répétition, GRP, coût GRP et coût pour mille. Lorsque le plan réalisé diffère du prévisionnel, les performances sont recalculées. Le mandataire contrôle la diffusion et remet les justificatifs correspondants : bilans de diffusion radio, reportages photo d’affichage, pige presse et relevés de mise en ligne. Pour le digital, le suivi comprend notamment les vues, taux de clic et coûts de transformation. Les supports presse doivent fournir un justificatif de parution PDF le jour de la parution. Les engagements annuels de remise sur les achats constituent une obligation de résultat et ne peuvent être inférieurs à 80 % en presse, 80 % en radio et 55 % en affichage urbain tous formats. Un outil de pilotage doit permettre de calculer les performances moyennes réellement obtenues pour le calcul annuel de l’incentive.

Les délais de réponse aux plans médias ne dépassent pas 72 heures pour une campagne classique mono-média (radio, PQN) et 5 jours pour une campagne plurimédia et/ou d’affichage, PQR ou magazine. Une réactivité sous 24 heures peut être demandée en urgence pour une insertion presse ou radio.

Réunions, veille et livrables

Le dispositif comprend au minimum deux comités de pilotage par an, à l’occasion des rentrées de programmes de janvier et août, une worklist hebdomadaire, ainsi que des réunions financières de suivi si nécessaire. Les réunions comprennent la stratégie, les bilans des mois passés et la veille concurrentielle ; leur participation est incluse dans l’offre. Des benchmarks et analyses des nouveaux modes de communication publicitaire, de la communication virale et de l’évolution des modes de consommation sont également attendus.

Chaque trimestre, le mandataire remet un récapitulatif des communications publicitaires des chaînes concurrentes et des services de streaming : investissements totaux et par support, estimation des volumes achat/échange nets, noms et durées des campagnes, investissements bruts, performances observées dont les GRP et copie des annonces. Au plus tard le 31 janvier, il fournit les investissements de l’année N-1 des concurrents et la pige des chaînes de France Télévisions. Des focus thématiques peuvent être demandés.

Les devis précédant chaque campagne détaillent les montants bruts et nets, les remises, les frais hors média et les honoraires, par typologie de média. Les factures des supports sont jointes aux factures adressées au service comptable. Les documents de média planning, études, pige et suivi, ainsi que les comptes rendus et échanges, sont rédigés en français. Les prestations font l’objet de bons de commande précisant les tâches, phases et livrables attendus.