Administration et support Centreon

Maintenance et support (MCO)

• Opérations de maintenance récurrentes, traitements d'incidents et de problèmes, gestion des escalades.
• Apport d'expertise Centreon et interface avec l'éditeur Centreon.
• Amélioration des modèles et règles de supervision existants.

Intégration et évolutions

• Conception et déploiement de nouveaux modèles de supervision pour prises en compte des projets et évolutions SI.
• Identification des applications/services prioritaires et création d'indicateurs BAM.
• Réalisation et maintien des cartographies Centreon MAP.

Reporting et livrables

• Livrables mensuels : rapport d'activité (nombre de jours effectués) et reporting opérationnel de supervision détaillant nombre d'alertes, nombre de systèmes supervisés et mises en supervision majeures.
• Documentation régulière des activités (état de supervision, actions réalisées, suivi des incidents).

Processus de validation

• Validation des livrables : commentaires et validation dans un délai de 7 jours ouvrés, révisions itératives jusqu'à validation finale.
• Critères de qualité attendus : qualité technique, lisibilité, respect des délais et du périmètre.

Environnement technique et périmètre supervisé

• Technologies et composants : Centreon (Centreon, Broker, Engine, MBI, BAM, MAP), bases MariaDB, autres bases potentielles (Oracle, MS SQL, PostgreSQL), systèmes Red Hat Enterprise Linux, serveurs Linux/Windows, environnements virtualisés (VMware, Nutanix, Hyper-V), stockage, sauvegarde et réseau.
• Volumétrie indicative : plusieurs milliers d'entités et services supervisés, indicateurs BAM et cartographies associées.

Comitologie et moyens

• Participation aux instances de suivi (comité des changements, réunions incidents/problèmes) et interactions avec responsables opérationnels.
• Accès fourni : documentation existante, poste de travail et moyens de connexion à distance.

Exigences organisationnelles et compétences

• Compétences attendues : expérience significative (référence requise : ~10 ans en supervision/Centreon et ~5 ans en Red Hat), connaissances opérationnelles sur environnements bancaires ou institutionnels.
• Modalités d'intervention : plage horaire en jours ouvrés (interventions planifiées en journée étendue), interventions mixtes sur site et à distance.