Administration et exploitation technique du SI Télécom

Le marché porte sur l’administration et l’exploitation technique du système d’information Télécom. Le détail des opérations, de l’architecture, des niveaux de service et des moyens attendus relève du CCTP et de son référentiel technique, remis sous condition de confidentialité; ces éléments ne sont donc pas précisés ici.

Le titulaire doit affecter du personnel compétent, informer régulièrement l’acheteur de l’avancement et conseiller celui-ci en temps utile sur les difficultés d’exécution. Il demeure tenu à une obligation de résultat, notamment quant à la qualité et à la fiabilité du service. En cas d’indisponibilité prolongée ou d’inadéquation manifeste d’un intervenant, il doit proposer rapidement un remplaçant d’un niveau de compétence adéquat.

Sécurité des systèmes d’information

Les exigences SSI de l’OPT-NC couvrent les prestations, livrables, environnements, données et flux, y compris lorsque l’hébergement ou les systèmes mobilisés sont ceux du titulaire ou d’un sous-traitant. Toute sous-traitance doit être autorisée au préalable et respecter ces mêmes exigences.

Le titulaire applique le Plan d’Assurance Sécurité annexé au CCTP, sauf adaptation acceptée par l’OPT-NC ou remplacement par un plan simplifié. Ce plan précise au minimum l’organisation SSI, la cartographie des actifs, l’analyse de risques, les mesures de protection, la supervision, la gestion des vulnérabilités et des incidents, la continuité ainsi que les modalités de preuve et de contrôle. Les incidents majeurs susceptibles d’avoir de graves conséquences pour l’acheteur doivent être signalés sous 4 heures. Le titulaire doit maintenir une cybersécurité à l’état de l’art et ne peut subordonner ses garanties à l’utilisation de composants non supportés, sauf contrainte supérieure démontrée avec mesures de maîtrise des risques ou risques négligeables établis.

Vérification et réception

Le délai de vérification des prestations et livrables est de 7 jours calendaires à compter de leur mise à disposition signalée au référent du marché ou de la fin d’exécution. L’admission est expresse ou tacite à l’expiration de ce délai; une décision envisagée de rejet ou de réfaction suspend le délai pendant la procédure d’audition prévue. Le titulaire doit faciliter les constats et mettre à disposition les documents nécessaires. Chaque fin d’opération de transfert et de recette du site donne lieu à un procès-verbal signé par les deux parties.

Pour obtenir le CCTP confidentiel et le référentiel technique, les candidats doivent en faire la demande sur la plateforme de dématérialisation, puis fournir l’accord de confidentialité, une pièce d’identité, la procuration du gérant et un extrait Kbis.