Administration d’enquêtes et production d’études socio-économiques

Le marché couvre la collecte de données qualitatives et la production d’analyses statistiques, économiques et prospectives portant sur l’artisanat et les TPE normandes. Les bons de commande peuvent concerner des enquêtes électroniques ou téléphoniques, des entretiens téléphoniques, des diagnostics territoriaux ou des études de filières et thématiques.

Préparation et recueil

La préparation peut comprendre le cadrage, l’élaboration ou l’intégration du questionnaire dans l’outil d’enquête et sa phase de test, la constitution d’un fichier d’appels et de quotas d’échantillonnage. Les enquêtes électroniques prévoient une diffusion et deux relances dans les cas décrits au bordereau. La collecte téléphonique et les interviews sont administrées par questionnaire ou trame d’entretien ; l’échantillon peut être redressé lors de la restitution.

Pour toutes les prestations, aucune donnée du Registre national des entreprises n’est fournie au titulaire : celui-ci doit identifier, extraire, nettoyer et croiser exclusivement des données publiques (Open Data) afin d’isoler le périmètre des entreprises artisanales et des TPE. Les fichiers d’entreprises utilisés sont remis à la CMA sous format Excel.

Études et enquêtes attendues

Les volumes annuels sont estimatifs :

• Notes de conjoncture économique et santé financière : 2 par an, sur la santé économique des TPE et de l’artisanat normand, notamment l’évolution du chiffre d’affaires, les défaillances, la trésorerie et l’impact des coûts de l’énergie. Chaque note comprend un rapport de 8 pages directement publiable et son intégration dataviz sous Sphinx.
• Diagnostics territoriaux : 2 par an, à l’échelle d’un territoire ciblé, avec analyse des dynamiques économiques, de la pression foncière, de la démographie des entreprises et des vulnérabilités climatiques. Livrables : rapport socio-économique complet d’environ 40 pages comprenant SWOT, cartographies et matrices d’enjeux, synthèse stratégique orientée plan d’actions et présentation orale.
• Enquêtes de satisfaction : 1 par an, sur la perception des services de la CMA, la qualité du conseil, l’utilité des formations et les nouvelles attentes ; rapport de résultats et visualisation dynamique.
• Enquêtes thématiques : 1 par an, selon les besoins des clients de la CMA, par exemple sur le foncier ou l’adaptation des pratiques ; questionnaire conçu sur demande, échantillonnage, redressement statistique, rapport et visualisation dynamique.
• Études prospectives, de filières ou thématiques : 1 par an, sur les transformations structurelles d’un secteur ou d’une thématique, notamment l’adaptation au changement climatique, les modèles économiques ou la RSE. Une étude détaillée est remise en Word et en PDF prêt à imprimer, avec PAO/infographie ; une présentation orale des résultats peut être demandée, en présentiel ou à distance.

Les thèmes envisagés comprennent aussi les dynamiques territoriales et foncières, les besoins immobiliers et logistiques, les mutations sectorielles et numériques, l’innovation, les enjeux RH, les métiers en tension, la formation et l’apprentissage, la transmission-reprise, la conjoncture, le financement, la satisfaction et la notoriété de l’action consulaire.

Restitution et contraintes techniques

La restitution des données dans l’environnement Sphinx Declic Open Dataviv Premium de la CMA est requise pour l’ensemble des prestations : le titulaire doit disposer d’une licence Sphinx IQ2 ou IQ3, livrer les jeux de données brutes et paramétrer des planches de datavisualisation dynamiques intégrables à cet environnement. Les visualisations doivent permettre le tri autonome des résultats selon des périmètres tels que la zone géographique, le secteur d’activité ou la taille de l’établissement, avec des représentations graphiques cohérentes et actualisables.

Les livrables peuvent comprendre des rapports Word, des PDF diffusables ou prêts à imprimer avec PAO/infographie conforme à la charte de la CMA, des présentations PowerPoint, des fichiers Excel de traitement, des cartes en formats Web et haute définition, ainsi que les données d’enquête en CSV et sur le compte Sphinx. Les fichiers de traitement et les réponses d’enquête sont également remis sous Excel ; les livrables prévus sont transmis sous forme numérique, sauf demande contraire.

Toute utilisation d’intelligence artificielle doit être documentée en annexe avec l’outil, sa version et les prompts. Aucune donnée personnelle d’entreprise ne doit y être injectée ; les traitements anonymisés sont autorisés. Les productions de l’IA doivent être rigoureusement vérifiées et tout contenu généré puis repris sans modification substantielle doit être signalé dans le livrable. L’utilisation d’outils français et européens est un plus.