Action sociale pour agents

Domaines couverts

Aides financières (aide exceptionnelle, prêts avec modalités de remboursement par prélèvement automatique, chèques vacances, allocation titres CESU).
Famille et événements (cartes et allocations : cadeau de Noël, allocations enfants handicapés, allocation départ en retraite, allocations collège/lycée/post‑bac).
Reconnaissance professionnelle (allocations liées aux médailles du travail).
Loisirs et vacances (chèques sport, carte culture, billetterie parc/cinéma/spectacle, cartes cadeau).

Modalités et informations à fournir pour chaque prestation

Indication explicite, pour chaque prestation proposée, de son régime fiscal (imposable ou non), de son assujettissement éventuel à condition de ressources (avec précision des tranches) ou de son ouverture sans condition.
Modalités opérationnelles détaillées exigées : procédure d'ouverture des droits, traitement des dossiers incomplets, modalités d'envoi et de reprise/report des titres (cartes cadeaux, chèques ANCV...), modalités de prêt et de prélèvement.

Organisation opérationnelle et moyens

Désignation d'un référent unique dédié chargé de la promotion de l'offre, de l'accompagnement des correspondants internes et de la gestion opérationnelle.
Mise à disposition d'un accueil téléphonique pour les bénéficiaires et gestion des demandes avec engagement de réponse sous 3 jours ouvrés maximum (sauf aides exceptionnelles).
Fourniture de supports et catalogues en formats dématérialisés et papier ; présence gratuite lors d'événements organisés par l'administration lorsqu'elle sollicite l'opérateur.

Outils numériques et données

Fourniture d'un site web présentant l'offre et les conditions d'accès, gestion des comptes utilisateurs individuels pour chaque bénéficiaire, maintenance corrective et évolutive incluse.
Extractions de données disponibles en format exploitable (Excel ou interface) ; obligation de fournir des exemples d'extractions et des procédures de conservation et d'archivage des données.

Livraisons et sécurité des titres

Priorité au recours à l'envoi sécurisé au domicile des bénéficiaires pour la remise de titres physiques (chèques vacances, bons cadeaux...).

Documents attendus à la candidature / exécution

Mémoire technique détaillé avec liste minimale des prestations, extraits d'interface, procédures opérationnelles, formation des correspondants et justificatifs techniques/financiers.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Action sociale agents