Acquisition et maintenance de traceurs

Le marché porte sur l’acquisition, la livraison et la mise en service de traceurs, l’acquisition de pièces techniques, la reprise d’anciens matériels, le déplacement de traceurs, ainsi que leur support, maintenance et réparation. Les commandes sont exécutées au fur et à mesure des besoins. Les quantités ne sont pas garanties ; l’estimation porte sur environ 9 traceurs sur 4 ans dans le CCTP, tandis que le DQE de comparaison retient 11 traceurs : 8 TRAC1, 1 TRAC2, 1 TRAC3 et 1 TRAC4.

Les équipements sont livrés en état de marche avec consommables et documentation. Le prix d’acquisition inclut la livraison sur site, le montage et l’assemblage des composants commandés, l’étiquetage, la mise en réseau, une présentation des fonctionnalités de 2 heures lors de la mise en service et une garantie sur site de 3 ans couvrant pièces, main-d’œuvre et déplacement. Une extension de garantie de 2 ans est proposée au BPU.

Configurations minimales

• TRAC1 : largeur d’impression 36 pouces, usages CAO/DAO et SIG, formats jusqu’à 36 pouces, support simple ou double rouleau, mémoire 1 Go, résolution d’au moins 600 DPI, épaisseur papier de 0,005 à 1,3 mm, Ethernet 1 Gb/s ou supérieur, largeur de trait inférieure à 0,1 mm, précision inférieure à 0,2 %, au moins 4 cartouches séparées, socle à roulettes, chargement frontal et compatibilité Windows 11 ; vitesse minimale de 40 secondes par page A0 en qualité normale et de 2 minutes maximum pour un plan technique filaire A0.
• TRAC2 : caractéristiques du TRAC1 avec disque dur supérieur à 300 Go, langage PostScript, double rouleau si possible et compatibilité Mac OS 26.
• TRAC3 : largeur d’impression 44 pouces, usages CAO/DAO et SIG, PostScript, 2 rouleaux, mémoire 1 Go, résolution d’au moins 600 DPI, connectivité USB et Ethernet 100/1000, formats jusqu’à 44 pouces, mêmes exigences de trait, précision, encre, socle, vitesse et chargement que le TRAC1, avec compatibilité Windows 11 et Mac OS 26.
• TRAC4 : caractéristiques du TRAC3 avec fonction multifonction permettant le scan de documents.
• TRAC5 : modèle optionnel de 36 pouces reprenant les caractéristiques du TRAC1 pour des services imprimant moins de 10 pages par mois.

Le titulaire doit également pouvoir proposer des modèles ou constructeurs différents pour les besoins spécifiques non couverts par ces configurations, sur la base des remises constructeur prévues au bordereau.

Livraison, inventaire et reprise

Les livraisons nécessitent un rendez-vous préalable. Elles sont réalisées au centre administratif ou sur un autre site de l’Eurométropole situé à environ 10 km au maximum du centre administratif, généralement dans le bureau de l’utilisateur final pour les matériels volumineux, lourds ou nécessitant un montage. Le fournisseur vérifie l’accessibilité, prévoit les moyens adaptés, peut déconditionner le matériel si nécessaire et assure l’installation sur site ainsi que l’assemblage des composants commandés. Il fournit avant livraison les informations nécessaires à la mise en réseau, notamment l’adresse MAC.

Chaque matériel et périphérique associé est étiqueté avec un numéro de série EMS composé de 3 lettres et 7 chiffres, attribué par ordre chronologique croissant sans doublon. Une étiquette doit aussi indiquer les références des consommables recyclables et la date de fin de garantie. Toute erreur d’étiquetage ou d’inventaire est corrigée sans coût supplémentaire.

Un fichier fournisseur et le détail des livraisons, avec référence aux numéros de commande, sont déposés sur l’espace partagé avant livraison. Les bulletins de livraison sont signés sur site ; le transporteur reste présent pour permettre les contrôles et réserves. Le fournisseur dépose ensuite le bulletin signé et les fichiers d’inventaire sur l’espace partagé.

L’Eurométropole peut demander la reprise, l’enlèvement et le recyclage d’anciens traceurs, lors de la livraison d’un nouveau matériel ou dans le délai proposé lorsqu’il n’y a pas de remplacement. Le fournisseur prend en charge les formalités et remet un certificat de destruction. Les opérations relèvent des exigences DEEE et RoHS.

Support et maintenance

Le support concerne les matériels acquis dans le cadre du marché pendant leur garantie, ainsi que les matériels déjà installés ou acquis arrivés en maintenance hors garantie. Il est accessible au service Relations aux Utilisateurs par téléphone, courrier électronique ou extranet, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h hors jours fériés. Chaque incident donne lieu à un accusé de réception indiquant la date, l’heure, le numéro d’incident et le responsable chez le prestataire.

Toutes les interventions sont réalisées sur site, avec rendez-vous préalable. Elles comprennent notamment le nettoyage, le dépoussiérage, les réglages, le calibrage, le graissage, le remplacement de petites fournitures, les mises à niveau techniques et le remplacement de pièces équivalentes. Si une réparation sur site est impossible, le fournisseur transporte le matériel à ses frais et le ramène à ses frais.

La maintenance sur incident inclut une tête d’impression par traceur et par an, la reprise des pièces remplacées, la main-d’œuvre et le déplacement sur site. La maintenance préventive sur demande couvre la main-d’œuvre et le déplacement. Le fournisseur doit disposer d’un stock de pièces de rechange principales. Les réparations hors garantie, liées notamment à la casse ou aux pièces d’usure, font l’objet d’un diagnostic et d’un devis précisant le délai de remise en état.

Chaque intervention fait l’objet d’un rapport comportant notamment les numéros d’incident et de série, le type de matériel, l’activité d’impression, la panne, le hostname, les dates et heures, les pièces remplacées, les opérations facturées, les signatures et les informations du matériel installé. Les réparations de pièces bénéficient d’une garantie de 3 mois ; en cas de nouvelle défaillance de la même pièce pendant cette période, une nouvelle intervention est réalisée sans coût supplémentaire. Les interventions sont validées mensuellement.

En cas de défaillance technique identique constatée plus de 5 fois sur un composant sous garantie, le fournisseur doit remplacer ce composant sur les équipements concernés dans le délai convenu. Les mises à niveau ou interventions jugées nécessaires par le fournisseur sont soumises à l’accord préalable de l’Eurométropole.

Prestations complémentaires et pilotage

Le marché comprend une prise en main des utilisateurs lors de la livraison, incluse dans le prix d’acquisition. L’Eurométropole peut commander le déplacement de traceurs, leur stockage lorsque la livraison est retardée de plus de 15 jours du fait de l’Eurométropole, ainsi qu’un audit initial puis annuel de chaque traceur. Les audits donnent lieu à un rapport par traceur et, si nécessaire, à un devis de réparation.

Le titulaire désigne un interlocuteur unique et un remplaçant. Une réunion de lancement est organisée, puis des réunions trimestrielles. Le fournisseur dépose les comptes rendus sous 2 jours ouvrés et fournit chaque trimestre, au plus tard le 10 du mois suivant, les tableaux de bord des interventions, incidents, délais, matériels, pièces remplacées, statuts et actions en cours. Les données sont déposées sur l’espace partagé utilisé par l’Eurométropole et le fournisseur.