Acquisition et livraison de fournitures de bureau et petits matériels

Gestion des non-conformités et SAV

• Reprise et/ou échange des produits non conformes ou abîmés, remplacement des articles manquants, et service après-vente opérationnel.
• Suivi des commandes, coordination commerciale et technique, et suivi de la facturation.

Catalogue et accès

• Mise à disposition d’un catalogue électronique actualisé accessible pendant toute la durée du contrat; édition de catalogues papier en couleur pour les articles hors BPU.
• Possibilité de commander des articles non référencés au BPU sur la base des prix catalogue avec remises contractuelles; part maximale d’articles hors BPU jusqu’à 20 % du montant annuel des commandes.

Exigences techniques et environnementales

• Obligation d’intégrer des produits issus de réutilisation ou recyclables et d’utiliser des produits écolabellisés ou conformes à normes pertinentes; exigence minimale de 20 % d’achats annuels issus de réutilisation ou intégrant des matières recyclées.
• Transparence sur les performances environnementales des produits et description, dans le mémoire technique, des actions visant à réduire les émissions de CO2 et la consommation liées au transport (optimisation des tournées, livraisons groupées, emballages optimisés, écoconduite, etc.).

Modalités opérationnelles

• Délai de livraison requis à respecter pour chaque commande : 3 jours ouvrés à compter de la réception du bon de commande.
• Documentation d’utilisation en langue française.