Acquisition de chatbot et callbot IA
Date limite
4 septembre 2026 à 16 hLocalisation
Toulouse (31)Durée
3 ans, renouvelable 2 fois 1 an chacun (possibilité cumulée 3+1+1). Période de réalisation / mise en œuvre estimée : 3 à 6 mois
Budget
Non précisé
Solution Chatbot et Callbot basée sur IA
Champ fonctionnel
- Fourniture et configuration de deux solutions distinctes : une solution de chatbot (Lot 1) et une solution de callbot (Lot 2), chacune autonome.
- Couverture du cycle complet : conception fonctionnelle, développement/configuration, tests, déploiement, exploitation, maintenance évolutive et corrective.
Connaissance, données et formation
- Mise en place d’une base de connaissance unique par solution, organisée, hiérarchisée et traçable.
- Sources de connaissances restreintes à contenus identifiables et vérifiables (fichiers, pages publiques) ; chaque réponse doit pouvoir référencer les sources utilisées.
- Processus d’entraînement et d’amélioration continue des modèles avec suivi des versions de la base de connaissance.
Architecture, sécurité et conformité
- Hébergement de la solution (modalités cloud/on‑premise à préciser) avec exigences de cybersécurité, continuité d’activité et conformité RGPD.
- Exigences d’accessibilité numérique et gestion des identités (SSO / authentification) pour le back‑office et les interfaces utilisateurs.
Intégration et exploitation
- Intégration avec les systèmes existants (diffusion, reprise des conversations, bascule entre canaux), API et interfaces à définir.
- Back‑office pour gestion des utilisateurs, outils d’édition/administration de la base de connaissance, supervision et tableaux de bord statistiques.
- Outils de monitoring, d’analyse des conversations, d’indicateurs de performance et de reports pour améliorer les modèles.
Langues, ton et ergonomie
- Support multilingue et réglages de ton/personnalité conversationnelle; définition des cas d’usage et des parcours conversationnels.
Livrables et prestations associées
- Documents de conception, recettes, plan de déploiement, formation des équipes, et documentation opérationnelle.
- Maintenance, exploitation et prestations de support opérationnel sur la durée contractuelle.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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