Acquisition d'une application de transformation digitale MTI

Modes d'hébergement

• Offre de base en mode SaaS avec exigence de certification SecNum Cloud pour l'hébergement.
• Variante On‑Premise : installation et exploitation sur l'infrastructure du donneur d'ordre si le mode SaaS n'est pas retenu.

Structure des prestations (poste à poste)

• Poste 1 : Fourniture de l'application et des environnements associés (développement livrables, environnements de recette, préproduction, production).
• Poste 2 : Prestations d'installation / mise à disposition de l'application sur les environnements du client (livraison d'artefacts, scripts d'installation, paramétrages initiaux).
• Poste 3 : Projet de mise en place organisé en phases :
  • Phase 1 : cadrage et lancement (atelier de cadrage, gouvernance projet, planning, spécifications fonctionnelles initiales)
  • Phase 2 : conception détaillée (spécifications fonctionnelles et techniques)
  • Phase 3 : paramétrage et/ou développements (customisations, intégrations, interfaces)
  • Phase 4 : validation (tests unitaires, d'intégration, recette utilisateur)
  • Phase 5 : mise en production (scripts de déploiement, bascule, recette post-déploiement)
  • Phase 6 : formation des Key Users (sessions, supports pédagogiques, transfert de compétences)
• Poste 4 : Fourniture de licences ou droits d'usage nécessaires au fonctionnement de la solution.
• Poste 5 : Support à l'utilisation et exploitation (helpdesk, prise en charge des incidents utilisateur, SLA à définir).
• Poste 6 : Maintenances applicatives :
  • 6.1 : maintenances correctives (correction d'anomalies)
  • 6.2 : maintenances préventives (monitoring, mises à jour de sécurité, patching)
  • 6.3 : maintenances évolutives (évolutions fonctionnelles et techniques)
• Poste 7 : Plan de continuité et de reprise d'activité (PCA/PRD) : définition des procédures, tests de reprise et modes opératoires.
• Poste 8 : Réversibilité : procédures et livrables pour restitution des données et reprise par un tiers en fin de contrat.

Livrables et responsabilités

• Livrables attendus : application packagée, documentations techniques et utilisateur, plans de tests, scripts de déploiement, livrables de formation, procédures PCA/PRD, plan de réversibilité.
• Responsabilités : fourniture de l'hébergement conforme à la modalité retenue (SaaS certifié ou installation On‑Premise), mise à disposition des environnements, réalisation des prestations de paramétrage, tests, formation, support et maintenance.

Sécurité et conformité

• Exigence d'hébergement SaaS avec certification SecNum Cloud lorsqu'appliqué.
• Mesures de sécurité applicatives et opérationnelles attendues (gestion des droits, sauvegardes, procédures de reprise).

Exploitation et transfert de compétences

• Organisation du support (SLA, interlocuteurs), modalités de formation des Key Users et transfert de connaissance pour l'exploitation courante.

Réversibilité

• Prestation de réversibilité incluant extraction et format standardisé des données, procédures de transfert et assistance à la reprise par un nouvel hébergeur ou système cible.