Fourniture et acheminement d’électricité

Le marché couvre la fourniture d’électricité, son acheminement et sa livraison jusqu’au point de comptage client. Il comprend l’utilisation des réseaux de transport et de distribution ainsi que les conditions standards de livraison.

Gestion et relation clientèle

Le mémoire technique doit présenter l’organisation de la prestation, l’étendue des services proposés, le suivi des consommations, les modalités de facturation et de paiement ainsi que le contrat proposé. La qualité de la relation clientèle est appréciée notamment au regard de la disponibilité et de la réactivité d’un interlocuteur unique, du suivi du marché et de la prise en charge des relations avec le gestionnaire de réseau.

La facturation est évaluée selon la conformité du modèle de facture — dont un exemplaire est demandé en annexe —, ses modalités d’émission et de contrôle. La lisibilité et la qualité du feuillet de gestion annuel sont également examinées.

Suivi en ligne

L’offre décrit l’outil de suivi proposé, notamment son accessibilité et son ergonomie, le suivi en temps réel des consommations et les possibilités d’export des données.