Accueil physique et téléphonique
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Date limite
22 juin 2026 à 15 hLocalisation
Is-sur-Tille (21)Durée
61 mois, option d'extension de 24 mois fractionnable en 2 fois 12 mois
Budget
Non précisé
Description des prestations
Tâches principales
- Accueil physique des personnes : réception, enregistrement et orientation des visiteurs; prise en charge des flux entrants et gestion des flux de visiteurs.
Accueil téléphonique
- Tenue d'un standard : réception des appels, orientation/transfert vers les interlocuteurs concernés, prise de messages et gestion des flux téléphoniques.
Contraintes de sécurité et habilitations
- Prestations soumises à des exigences de sécurité élevées (classification Très Secret mentionnée) ; justificatifs d'habilitation/attestations (attestation DGA ou équivalent) exigés pour intervenants et sous-traitants.
- Accès et diffusion restreinte pour certains documents ; modalités d'accès à des documents restreints via plateforme dédiée et exigences de sécurité informatique.
Organisation, moyens et qualité
- Fourniture d'une organisation détaillée et des moyens humains et matériels nécessaires.
- Exigences de traçabilité et maîtrise de la qualité (référence à ISO 9001 ou équivalent comme exigence possible) et présentation de références pertinentes.
Options et phases
- Modulations horaires possibles (options d'aménagement de plage horaire à 06h30 et 20h30).
- Phases spécifiques : prise en main initiale et phase de réversibilité sortante.
- Recours possible à la sous-traitance selon cadre réglementaire.
Tous les détails du marché
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