Maintenance des systèmes anti-intrusion

Maintenance préventive (forfait annuel par poste)

• Visite annuelle comprenant : contrôle de l'ensemble des éléments (centrale, détecteurs, claviers, sirènes, transmetteurs, récepteurs radio, diffuseurs sonores/lumineux), nettoyage, réglages, dépoussiérage, tests fonctionnels complets.
• Vérification des alimentations, fusibles, tension et charge des batteries.
• Contrôles des lignes de détection/commande/téléphoniques et essais de transmission vers station si existante.
• Reprogrammations éventuelles (codes d’accès, plages horaires) et prise en charge de l’abonnement carte SIM si présent.
• Rédaction et remise d’un rapport/ procès-verbal de visite détaillé dans les 72 heures suivant la visite (inclus dans le forfait).

Maintenance corrective (facturation hors forfait)

• Diagnostic, dépannage et réparations en cas de panne, malveillance ou usage anormal ; remplacement de pièces (détecteurs, sirènes, claviers, batteries, etc.).
• Remplacement à l'identique, déposes/reposes partielles ou totales si nécessaire.
• Devis pour travaux correctifs à établir : délai maximal 10 jours calendaires selon la nature de la sollicitation (article 12.4 prévoit également 72 h pour certains cas) ; facturation selon Partie 2 du BPU (fourniture posée + main d’œuvre + moyens de levage <5 m + déplacement) ou sur justificatif fournisseur avec coefficient de vente si hors BPU.
• Attachement certifié sincère détaillant heures réalisées et quantités de fournitures mises en œuvre.

Travaux d'amélioration / remplacement

• Réalisation sur demande du représentant compétent ; matériels neufs conformes aux caractéristiques techniques demandées et normes en vigueur (mention de conformité aux exigences NFA2P pour nouveaux matériels).
• Remise d’un DOE dans les 15 jours suivant la réception des travaux.

Documents, outils et obligations

• Inventaire technique initial et mise à jour sous 3 mois après réunion de lancement.
• Planning annuel de maintenance à fournir (dates d’intervention) selon délais contractuels (remise sous 1 mois après démarrage / ou 15 jours avant début d’année selon articles applicables).
• Rapports : procès-verbal de visite (72 h), rapport d’intervention dématérialisé, rapport annuel de synthèse (période janvier‑mai), archivage accessible 5 ans sans coût additionnel.
• Mise en place ou fourniture d’un outil numérique de suivi (GMAO / portail client) pour transmission des rapports et reporting automatisé ; le mémoire justificatif doit présenter des exemples d’états de synthèse.

Exigences techniques et organisationnelles

• Doit disposer d’un stock adapté de pièces de rechange et pouvoir mobiliser au minimum 2 techniciens pour assurer continuité d’intervention.
• Service d’astreinte 24h/24 et 7j/7 opérationnel exigé ; organisation d’astreinte et contacts à détailler dans le mémoire justificatif.
• Moyens de levage <5 m et déplacements compris dans forfait ; location et coûts de moyens >5 m facturables en sus selon modalités.
• Respect des délais d’intervention selon gravité (ex. alarme sonore/autoprotection/hors service : intervention ≤ 2 h ; défaut voyant ou programmation : ≤ 4 h ; détection volumétrique aléatoire : ≤ 6 h) applicables 24h/24 7j/7.
• Respect des évolutions réglementaires et obligations de protection des données ; réalisations conformes aux prescriptions de sécurité pour travaux en hauteur et plan de prévention annuel.

Formation

• Formation incluse dans le forfait pour chefs d’établissement et personnel à l’utilisation des installations et au déchiffrage des messages d’état/défaut.