Accueil et orientation en déchetterie

Le titulaire mobilise des agents formés pour accueillir, renseigner et orienter les usagers, gérer le contrôle d’accès et les flux de véhicules, guider les dépôts vers les filières adaptées et aider au déchargement les personnes en difficulté. La mission de base couvre Bissy, La Ravoire et Saint-Alban-Leysse ; des renforts commandés peuvent être mobilisés sur les quatre déchetteries fixes et la déchetterie mobile. Les effectifs requis sont ceux du BPU et ne peuvent être réduits sans demande expresse de la collectivité. Le titulaire organise les plannings et les remplacements afin d’assurer la continuité du service.

Pour les renforts planifiés, la commande intervient au plus tard le jeudi de la semaine précédente et le titulaire confirme la disponibilité des agents sous 24 heures. Pour un aléa soudain, le préavis minimal est de 24 heures. Les horaires d’ouverture peuvent évoluer : à Bissy, La Ravoire et Saint-Alban-Leysse, du lundi au samedi, 8 h 30–12 h et 14 h–17 h 30 en hiver (1er octobre–31 mars), puis 8 h 30–12 h et 14 h–18 h en été (1er avril–30 septembre) ; dimanches et jours fériés, 8 h 30–12 h, sauf le 1er mai, le 25 décembre et le 1er janvier. Au Châtelard, 8 h 30–12 h 30 et 13 h 45–17 h 30 les mardis, mercredis, vendredis et samedis, fermeture les dimanches et jours fériés. La déchetterie mobile fonctionne selon un planning établi à l’avance ; les horaires habituels d’ouverture au public sont 9 h–12 h, auxquels s’ajoutent les temps de route, de mise en place, de repli et de vidage.

Réemploi, tri et gestion des flux

Le réemploi est une mission quotidienne obligatoire : repérer les biens valorisables avant leur dépôt en benne, sensibiliser les usagers et regrouper les objets dans le caisson dédié. Les flux ciblés comprennent notamment le polystyrène, les châssis vitrés, les roues, le bois, le mobilier, les bibelots et les équipements de loisirs. Les agents appliquent la hiérarchie réemploi, recyclage, puis élimination.

Ils contrôlent l’admissibilité des apports, la qualité du tri et le remplissage des contenants, en tenant compte des filières et de leurs consignes évolutives. Si un seuil d’indésirables n’est pas connu, la limite à ne pas dépasser en cas de déclassement est de 5 % du poids de la benne. Les végétaux doivent être débarrassés des plastiques, sacs et autres indésirables. Les agents organisent les enlèvements de façon à optimiser le remplissage tout en maintenant un contenant disponible, notamment le samedi et le dimanche ; les bennes ne doivent pas dépasser leur hauteur afin de permettre la pose du filet. Les quantités supérieures aux limites sont à échelonner ; pour un apport important de végétaux, un bon de dépôt peut orienter l’usager vers la plateforme de compostage de Champlat.

Les déchets dangereux des ménages sont réceptionnés et rangés par catégorie dans les contenants spécifiques, lesquels restent fermés à clé pendant l’ouverture au public ; un agent habilité doit être présent sur chaque site. Les DEEE sont rangés selon les consignes, les petits appareils et écrans étant collectés en caisses-palettes ; tous les DEEE sont marqués à la bombe, avec une couleur différente par site. Le stockage du gros électroménager peut se faire en contenants d’environ 30 m³ ou en vrac. Les trois catégories de pneumatiques acceptées (Aliapur, hors Aliapur, et pneus avec jantes) sont séparées ; les pneus de poids lourds et agricoles sont interdits. Pour le fibrociment amianté, les agents appliquent la procédure de réception et de conditionnement, mais ne le manipulent jamais : leur rôle se limite à la surveillance visuelle et à l’orientation de l’usager.

Sécurité, entretien et suivi

Le titulaire fournit aux agents les EPI requis, au minimum chaussures de sécurité, gants adaptés, chasuble haute visibilité et pantalon de travail homologué. Les agents permanents disposent des habilitations requises pour les engins présents sur les sites ; sur le site de Bissy, au moins un agent par plage horaire doit être habilité à conduire les équipements concernés. Le titulaire forme également les agents à l’utilisation des compacteurs et fournit leurs attestations de formation. L’effectif applique les consignes de sécurité et d’urgence, signale immédiatement les incidents, maintient les communications opérationnelles et ne récupère aucun objet sur le site.

Les agents assurent le nettoyage quotidien des quais et des voiries, le ramassage des déchets envolés, le maintien en propreté des aires et locaux, le lavage régulier des contenants concernés, le salage en cas de risque de verglas et le relevé des dépôts sauvages avec quantités et dates. Le matériel et les réparations relèvent en principe de la collectivité ; le titulaire signale sans délai les dysfonctionnements et dégradations, et répond des dégradations causées par son personnel ou des défauts de signalement dans les conditions prévues au marché.

Le suivi comprend des échanges sur chaque site au moins une fois par semaine, une visite de chaque site au minimum chaque semaine, un cahier de traçabilité des incidents, accidents, réclamations et événements marquants, ainsi qu’une réunion d’exploitation mensuelle obligatoire. Le chef d’équipe du titulaire assure une présence physique sur les sites un week-end par mois, en alternance avec les chefs d’équipe de la collectivité. Le titulaire produit un bilan d’activité et le présente aux élus et responsables techniques.