Accueil et gestion des visiteurs et événementiel

Organisation et pilotage

• Réunions de suivi régulières et état des lieux d'organisation.
• Planification des interventions, documents de consignation et relevés horaires systématiques.
• Contrôles qualité, autocontrôles périodiques et contrôles contradictoires programmés, procédure de gestion des réclamations.

Personnel et formation

• Reprise du personnel sortant lorsque prévu, formation initiale et continue du personnel dédié.
• Fiches de poste, liste nominative, encadrement et niveau de qualification exigés.
• Exigences linguistiques définies (niveaux précisés en annexe linguistique).

Horaires et modalités d'intervention

• Horaires standards pour les postes d'accueil tertiaire : lun-ven 08:30-12:30 / 13:30-17:00 ; vendredi horaires adaptés.
• Durée minimale d'intervention : 5 heures consécutives par jour pour les missions tertiaires ; 3 heures pour les missions événementielles.
• Prestations ponctuelles réalisées sur périodes courtes (typologie 1 jour à 1 mois, renouvellement possible selon besoins jusqu'à la durée contractuelle maximale prévue).

Matériel et locaux

• Mise à disposition et conformité du matériel d'accueil, conditions d'utilisation des locaux d'accueil et exigences techniques associées.

Modalités de commande

• Commandes annuelles pour les prestations permanentes et commandes ponctuelles pour interventions ou événements ; devis chiffrés précisant quantités et modalités pour chaque commande.