Accompagnement stratégique et opérationnel à l’intégration de l’intelligence artificielle

La mission associe cinq axes interdépendants : diagnostic des usages et de la maturité IA, stratégie, cadre éthique et juridique, feuille de route, puis accompagnement opérationnel et suivi. Elle doit être menée en co-construction avec les équipes, de façon participative et itérative, en valorisant les acquis d’EMFOR et en assurant une implication équivalente de ses deux sites.

Diagnostic et stratégie

Le diagnostic recense les usages formels et informels dans les pôles et fonctions, évalue compétences, appétences et résistances, examine les outils déjà utilisés (DUST, Claude Code, HUBI et usages individuels non encadrés) et leur articulation avec les processus. Il identifie besoins, cas d’usage, priorités et risques — notamment sécurité des données, conformité RGPD, biais algorithmiques et dépendance aux fournisseurs. Il comprend une évaluation structurée des besoins de formation, différenciée par profil et niveau de maturité, avec publics cibles, thématiques, volumes horaires recommandés et modalités pédagogiques.

À partir du diagnostic, le prestataire formalise une vision, des objectifs mesurables à court, moyen et long terme, des priorités cohérentes avec les missions d’EMFOR et une mise en perspective des transformations du champ EFOP. La restitution du diagnostic et le document de positionnement stratégique sont présentés aux équipes et à la direction ; ce dernier est destiné à être transmis aux instances de gouvernance.

Gouvernance et plan d’action

Le cadre de gouvernance comprend une politique interne d’utilisation de l’IA (règles d’usage, droits et obligations, outils autorisés, données protégées, signalement), une charte éthique et responsable modulaire et révisable, et un cadre de conformité notamment au RGPD et à l’AI Act. La charte doit pouvoir être alignée et enrichie au regard des travaux nationaux du Réseau des Carif-Oref.

La feuille de route pluriannuelle et le plan d’action sont coproduits avec les équipes. Ils priorisent les chantiers selon faisabilité, impact et ressources, précisent phases, jalons et indicateurs, identifient compétences, formations, outils et appuis externes nécessaires, et détaillent les chantiers prioritaires par fiches-actions (objectifs, acteurs, livrables, calendrier, indicateurs), dépendances et risques.

Solutions, accompagnement et livrables

Le prestataire compare les outils et solutions IA adaptés aux besoins métiers selon leurs fonctionnalités, coûts, souveraineté des données et facilité d’usage. Il accompagne les équipes dans la prise en main et l’intégration des cas d’usage prioritaires, met en place un dispositif de suivi et de pilotage (tableau de bord, indicateurs, reporting et gouvernance interne) et anime des séances de travail collectif avec apports méthodologiques, ateliers pratiques et échanges de pratiques.

Les productions attendues sont : rapport de diagnostic et restitution orale avec support ; document de positionnement stratégique ; politique d’utilisation et charte IA ; feuille de route et plan d’action avec fiches-actions ; recommandations comparatives d’outils ; dispositif de pilotage ; bilan final et recommandations pour la suite.

Organisation et phasage indicatif

La prestation prévoit une réunion de lancement et de cadrage (2 h 30), des comités de pilotage à la fin de chacune des phases 1 à 4 et au moins deux en phase 5, ainsi que des ateliers selon les besoins : à titre indicatif, un par phase en phases 1 à 4 et au moins trois en phase 5. Des restitutions et validations jalonnent les étapes clés ; un suivi à distance est organisé entre les séances présentielles avec les outils définis conjointement. Une présence physique est requise sur les deux sites pour les étapes clés, notamment en phase 5, et le volume total d’intervention ne peut être inférieur à 30 jours.

Phasage indicatif : lancement/cadrage, 1 mois ; diagnostic, 2 mois ; stratégie, 2 mois ; cadre éthique, juridique et gouvernance, 2 mois ; feuille de route et plan d’action, 2 mois ; accompagnement opérationnel et déploiement, 6 mois ; bilan et capitalisation, 3 mois.