Accompagnement social et professionnel des locataires

La mission accompagne les familles locataires concernées par la réhabilitation de 172 logements individuels. Elle combine intermédiation avec le pilote social technique, actions collectives et accompagnements individualisés, pour repérer et résoudre les difficultés qui pourraient fragiliser les ménages ou freiner les travaux.

Intermédiation et actions collectives

Le titulaire effectue une visite conjointe de chaque logement avec le pilote social au démarrage, établit une fiche contact et échange chaque semaine avec ce pilote. Il assure une médiation sur les conflits et incompréhensions liés aux travaux, relaie les situations aux équipes concernées et consigne les demandes, événements, actions envisagées et solutions dans un registre journalier consultable par le donneur d’ordre.

Une permanence de proximité est prévue ; son lieu et sa fréquence sont à convenir au démarrage. Le CCTP la décrit comme hebdomadaire, tandis que le règlement de consultation et les pénalités du CCAP évoquent une permanence quotidienne : cette fréquence est à clarifier.

En moyenne, sept actions collectives sont attendues, à adapter aux besoins et à valider avec l’agence. Les sujets possibles comprennent le vivre-ensemble, la prévention des nuisibles, les déchets et encombrants, les équipements après travaux, les économies d’énergie et d’eau, les écogestes, la ventilation et la qualité de l’air intérieur, la mobilité, l’emploi, les droits et devoirs des locataires et de petits travaux d’embellissement. La mission inclut la préparation du relais vers les structures locales et un moment convivial de clôture.

Accompagnements individualisés

• Socio-professionnel : diagnostic du parcours, appui au projet, au CV et à la lettre de motivation, orientation vers les acteurs de l’emploi et articulation avec le PLIE lorsque la clause d’insertion est pertinente. Les publics ciblés comprennent notamment les moins de 26 ans, les plus de 50 ans, les demandeurs d’emploi de longue durée, les bénéficiaires du RSA et d’autres minima sociaux, les travailleurs handicapés et les jeunes post-bac sans activité. Les fiches individuelles rendent compte du parcours et des échanges avec les opérateurs.
• Social : intervention à partir des difficultés repérées par le bailleur, notamment gestion budgétaire ou administrative, impayés, santé ou addictions, isolement, insertion, occupation du logement, désinsectisation, désencombrement, mutation et ouverture de droits. Le titulaire présente un projet et ses modalités pour chaque famille ; le suivi comprend au moins deux rencontres par mois et prépare le relais aux structures sociales.

Aide matérielle ciblée

Pour les personnes fragiles incapables de déplacer leurs meubles seules et sans personne ressource, une aide peut porter sur la mise en cartons, le tri, le débarras et le déplacement des meubles, avec remise en place après les travaux. L’intervention est coordonnée avec le pilote et l’entreprise ; un tableau de suivi et la signature du locataire attestent sa réalisation. Le prestataire doit être assuré pour ces opérations, ou vérifier que son partenaire l’est. Le CCTP indique deux interventions au maximum, tandis que le CCAP limite les déplacements à quatre pendant le chantier et prévoit un seul bon de commande par famille : ces plafonds ne sont pas formulés de la même manière.

Coordination et bilans

Le titulaire mobilise les partenaires locaux et assure la continuité de service avec des intervenants qualifiés acceptés par l’acheteur. Les suivis trimestriels comprennent un rapport transmis sept jours avant la réunion, l’analyse des situations individuelles, l’état des actions forfaitaires et les actions collectives ; des bilans statistiques semestriels ou annuels et un bilan final quantitatif et qualitatif sont également prévus.