Accompagnement social des agents

Le titulaire assure un accompagnement social individualisé par des assistants de service social diplômés d’État : écoute et évaluation de la situation, information sur les droits, aide aux démarches, orientation et, si nécessaire, coordination avec les partenaires. Les situations peuvent concerner le logement, le budget, la santé, la famille, les aidants ou la vie au travail.

Accès au service et prestations régulières

Les agents peuvent solliciter un entretien téléphonique, une visioconférence ou un rendez-vous lors d’une permanence. Un numéro dédié est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, et les rendez-vous sont gérés via un agenda unique.

Le forfait comprend 36 journées de permanence en présentiel, soit 72 demi-journées par année d’exécution. Chaque journée correspond à 7 heures de présence d’un assistant social sur site, entre 9 h et 17 h, sauf aménagement convenu. GPSO peut ajouter jusqu’à deux sites sur son territoire sans augmenter le nombre de journées ni ouvrir droit à rémunération complémentaire. Le forfait comprend également quatre webinaires d’une heure par année d’exécution.

Plateforme numérique et niveaux de service

La plateforme sécurisée permet la prise de rendez-vous, le choix du mode de consultation, la gestion d’un agenda unique et l’accès aux informations utiles. Elle est dimensionnée pour un maximum de 1 000 agents et doit être conforme au RGAA en vigueur. Les données sont hébergées dans l’Union européenne ; si les traitements relèvent de l’article L.1111-8 du code de la santé publique, l’hébergeur doit être certifié HDS. L’administration, la maintenance corrective et évolutive de la solution standard et l’assistance à son fonctionnement sont comprises.

Les engagements minimaux prévoient un premier contact sous 2 jours ouvrés et un premier rendez-vous proposé sous 5 jours ouvrés, ramené à 48 heures en cas d’urgence (expulsion, violences ou rupture de ressources). La disponibilité de la plateforme est d’au moins 99 % par mois, sur les jours et heures ouvrés, hors maintenances programmées annoncées au moins 5 jours ouvrés à l’avance.

Prestations complémentaires et pilotage

Des commandes sur bons de commande peuvent porter sur des interventions d’expert (conseil RH, dispositif social ou projet RH/QVT), diagnostics ou études sociales, webinaires supplémentaires, ateliers ou conférences en présentiel, groupes de parole, formations de managers ou d’équipes RH, accompagnement individuel renforcé — notamment pour le maintien dans l’emploi — et journées de permanence supplémentaires.

Le titulaire participe aux réunions de lancement, de suivi trimestriel et au comité de pilotage annuel. Il remet un tableau de bord trimestriel portant notamment sur les sollicitations, les accompagnements, les entretiens par modalité, les thématiques, les délais, la disponibilité de la plateforme, les permanences, les webinaires et la satisfaction ; un bilan qualitatif et quantitatif annuel est également prévu. Les données transmises à GPSO sont anonymisées ; les effectifs inférieurs à cinq agents sont regroupés ou masqués, les totaux restant communiqués.

La mise en service comprend un kit de communication destiné aux agents. En fin de marché, la réversibilité prévoit la restitution des documents et données non nominatives nécessaires à la reprise, dans un format ouvert et exploitable, ainsi qu’une assistance au transfert. Les données personnelles ne sont transmises ni à GPSO ni au futur titulaire, sauf demande de l’agent et dans le respect du secret professionnel.