Accompagnement social dans le cadre d’une opération RHI/RHS

La mission porte sur 13 familles recensées dans une opération de résorption de l’habitat insalubre ou spontané. Elle vise à actualiser leur situation, identifier leurs besoins et sécuriser leur parcours résidentiel, de l’enquête initiale jusqu’au relogement ou à la stabilisation de leur situation.

Le diagnostic individualisé examine notamment les situations familiale, administrative, professionnelle et financière, ainsi que le statut d’occupation, les conditions d’habitat, la suroccupation éventuelle, les souhaits et les contraintes liées au logement. Il identifie les besoins prioritaires, les freins au relogement, les démarches à engager et le niveau d’accompagnement requis. Les livrables comprennent une fiche socio-économique par ménage et un rapport global de diagnostic social.

Accompagnement et coordination

L’accompagnement social comprend des entretiens individuels, des permanences et, si nécessaire, des visites à domicile. Le titulaire accompagne les démarches administratives, l’ouverture ou le maintien des droits et l’orientation vers les dispositifs adaptés. Les modalités et la fréquence sont ajustées à la situation de chaque ménage.

Pour le relogement, il s’agit d’établir les besoins résidentiels, de rechercher des solutions compatibles avec la composition et les ressources du ménage, d’accompagner la constitution des dossiers et les démarches auprès des bailleurs, puis de suivre l’attribution, l’entrée dans les lieux et l’installation. La médiation porte sur le dialogue avec les habitants et les partenaires, la prévention des tensions et la résolution des difficultés, avec une posture d’écoute et de neutralité.

La coordination opérationnelle associe notamment la commune, le CCAS, les services de l’État, le Conseil départemental, la CAF, les bailleurs sociaux et les structures locales. Les échanges d’informations restent soumis aux règles de confidentialité et de protection des données.

Pilotage et livrables

Le suivi comprend un tableau de bord par ménage retraçant la situation initiale, les démarches réalisées ou en cours, les difficultés, les solutions envisagées et l’état du relogement. Le reporting est mensuel. Le titulaire participe à 10 réunions prévisionnelles de COTECH et à 8 réunions de COPIL, prépare les éléments de suivi et les supports relevant de sa mission.

Les livrables incluent les notes d’avancement, comptes rendus ou relevés de décisions, indicateurs de suivi, rapport final et bilans quantitatif et qualitatif, dont celui des relogements et des partenariats mobilisés. Ils sont transmis électroniquement dans des formats compatibles avec les outils du maître d’ouvrage.

L’équipe comprend au minimum un chef de projet ou responsable de mission, un travailleur social référent qualifié et un psychologue disposant des qualifications requises. L’intervention du psychologue est ponctuelle et optionnelle selon les fragilités repérées ; elle ne constitue ni une prise en charge thérapeutique ni un suivi médical. Une orientation vers les dispositifs de soins ou les professionnels compétents est prévue lorsque la situation le justifie.