Accompagnement social des agents et étudiants

Le titulaire assure des permanences de service social pour les agents et les étudiants, français et internationaux. Les travailleurs sociaux évaluent les situations, conseillent les bénéficiaires et proposent des aides. Ils peuvent préparer les dossiers d’aides et de secours exceptionnels et, lorsqu’ils le jugent nécessaire, réunir les membres de la commission d’action sociale. Pour les agents, le suivi peut comprendre la constitution des demandes d’aide, le suivi des versements et l’accompagnement dans les démarches, adapté à l’évolution de la situation.

Les fréquences estimatives annuelles du bordereau sont :

• Brest : 2 jours par mois pendant 11 mois (22 jours) ; Nantes : 2 jours par mois pendant 10 mois (20 jours).
• Saint-Étienne : 8 jours par mois pendant 11 mois (88 jours) ; Gardanne : 1 jour par mois pendant 11 mois (11 jours) ; Douai : 4 jours par mois pendant 11 mois (44 jours).
• Palaiseau : direction générale, agents, 2 jours par mois pendant 12 mois (24 jours) ; Télécom Paris, étudiants, 4 jours par mois pendant 10 mois (40 jours).
• Évry : Institut Mines-Télécom Business School, agents, 2 jours par mois pendant 12 mois (24 jours) ; Télécom SudParis, étudiants, 4 jours par mois pendant 10 mois (40 jours).
• Alès : 5 jours par mois pendant 11 mois (55 jours) ; Albi-Carmaux : 3 jours par mois pendant 11 mois (33 jours).

Pour les étudiants, les permanences se tiennent pendant les jours d’ouverture de l’école, de préférence le jeudi. Le nombre de jours est prévu en fonction des besoins estimés et peut être réajusté en concertation avec le prestataire, après accord formel de l’IMT. Les permanences peuvent être couplées pour les agents et les étudiants, si possible avec un même intervenant. Le distanciel reste occasionnel et nécessite l’accord de l’entité accueillante. Le titulaire fournit un numéro de téléphone ou une adresse électronique pour organiser les rendez-vous.

Interventions collectives et options

Le travailleur social peut participer à des réunions avec des partenaires ou préparer et réaliser des actions collectives, par exemple des journées d’information ou de sensibilisation, sur site ou en visioconférence. Les dates sont fixées au moins un mois à l’avance ; le CCP prévoit des interventions occasionnelles, au maximum 2 à 3 fois par an. Le bordereau comporte toutefois des estimations annuelles distinctes par site : une réunion à Brest, Nantes, Gardanne, Douai, Palaiseau, Évry, Alès et Albi-Carmaux, deux à Saint-Étienne, ainsi qu’une action collective à Saint-Étienne. Des heures complémentaires peuvent être commandées pour l’élaboration et la réalisation d’un projet.

Les prestations complémentaires sont facultatives : hotline ou cellule d’urgence sociale (notamment urgence alimentaire, rupture d’hébergement ou violences), actions de prévention ou de sensibilisation (gestion budgétaire, santé mentale, risques sociaux). Elles ne sont pas comprises dans le DQE de comparaison ; leur mise en œuvre dépend d’une décision préalable de l’IMT ou de l’entité utilisatrice.

Qualifications, confidentialité et suivi

Les intervenants doivent être titulaires du DEASS ou du DECESF et satisfaire aux obligations d’enregistrement du diplôme ou de l’attestation de capacité à exercer. Le titulaire justifie leurs qualifications à la demande. Il doit pouvoir assurer des entretiens individuels en anglais ; le bilinguisme n’est pas exigé et des outils de traduction ou d’assistance linguistique peuvent être utilisés sous réserve de confidentialité et de protection des données. Les intervenants ne sont pas placés sous la subordination de l’IMT ou des entités bénéficiaires.

Les échanges respectent le secret professionnel et les règles de protection des données. Les entités peuvent mettre à disposition des documents généraux utiles, mais pas les dossiers individuels des agents ou étudiants. Les entretiens en présentiel se déroulent dans un bureau permettant la confidentialité ; le titulaire dispose d’une solution de visioconférence sécurisée et confidentielle.

Un bilan annuel qualitatif et quantitatif est transmis pour les étudiants à la fin de l’année universitaire, en juillet ou août, et pour les agents au début de l’année civile. Il présente notamment le nombre et la durée des entretiens, le nombre de bénéficiaires, les difficultés rencontrées et leur évolution, ainsi qu’une analyse et des pistes d’amélioration. Les données sont agrégées et anonymisées ; les petits effectifs sont regroupés ou ne sont pas présentés afin d’éviter toute identification.