Accompagnement psychologique et social des agents

Cellule d'urgence

• Intervention d'assistance psychologique sur site en cas d'événement grave perturbant le fonctionnement.
• Mise à disposition d'entretiens individuels et/ou collectifs, constitution éventuelle de dossier, et participation éventuelle d'un proche avec accord.
• Délai d'intervention requis : intervention sur site dans les 24 heures ouvrées à compter de la saisine.

Médiation et gestion des conflits

• Démarche structurée : identification du contexte, entretiens préparatoires, rencontres des parties, proposition de solutions et élaboration d'un protocole d'accord.
• Délais : mise en œuvre sous 7 jours ouvrés pour dossiers simples ; jusqu'à 1 mois pour dossiers complexes avec réunion de préparation possible.

Analyses RPS et accompagnement spécifique

• Participation aux analyses post-événements (notamment tentatives de suicide) en appui aux instances internes compétentes ; accompagnement possible par psychologue externe avec entretiens sur site.

Cadre déontologique et organisation

• Respect strict de la confidentialité et des obligations déontologiques des intervenants ; prestations de nature non thérapeutique pour les cellules d'écoute.
• Supervision et coordination par un psychologue référent ; organisation des interventions et bilans périodiques (rapports, synthèses, tableaux de bord).

Délivrables et obligations opérationnelles

• Fourniture de supports d'information, bilans d'activité et rapports d'intervention.
• Respect des délais d'intervention et de traitement des demandes sous peine d'application de pénalités contractuelles.