Accompagnement psychologique des personnels

Le marché associe une ligne d’écoute forfaitaire à des interventions ponctuelles déclenchées par bon de commande. Il s’adresse à environ 3 820 personnels, de statuts public et privé. Les prestations viennent en appui de la prévention des risques psychosociaux et ne s’y substituent pas.

Ligne d’écoute et suivi

La ligne prend la forme d’un numéro vert accessible 24 h/24 et 7 j/7, depuis un téléphone fixe ou mobile ou le poste de travail. Les appels sont illimités et doivent déboucher immédiatement, sans attente ni rappel, sur un psychologue. À la demande de VNF, un psychologue peut également contacter directement un agent ou salarié avec son accord préalable. La cellule doit être accessible aux personnes en situation de handicap auditif ou visuel.

Le dispositif comprend la réunion de cadrage, les frais de mise en place et de fonctionnement, les bilans et l’accompagnement à la communication. Le BPU inclut la possibilité de cinq appels sortants d’un psychologue à la demande de VNF. Huit séances de sensibilisation en visioconférence sont prévues, une pour chacun des huit CODIR. Des bilans quantitatifs et qualitatifs sont remis trimestriellement et annuellement, à l’échelle de l’établissement et de chaque structure ; ils détaillent notamment le nombre d’appels et d’appelants, les métiers exposés et les problématiques professionnelles rencontrées. Les indicateurs sont définis au lancement dans le respect de l’anonymat et de la confidentialité.

Interventions ponctuelles

• Cellule de crise : intervention en moins de 24 h après un événement grave, sur demande du siège ou d’une direction territoriale ; assistance psychologique sur site, en groupes d’entretiens collectifs et/ou individuels. Un rapport détaillé et une note synthétique sont remis dans le mois suivant l’accompagnement.
• Médiation : intervention sur site pour résoudre des situations conflictuelles au sein d’un collectif de travail, avec déplacement dans un délai maximal de 48 h. Facturation prévue à la demi-journée ou à la journée.
• CSSCT locales ou centrale : avis et propositions d’amélioration du support d’enquête ; aide à l’analyse et à la synthèse des entretiens et documents, puis à la rédaction et à l’identification de mesures de prévention. Échanges par téléphone ou visioconférence et deux demi-journées de réunions au siège ou en direction territoriale. Le BPU distingue l’aide à la rédaction du support, l’analyse des comptes rendus et la présentation en CSSCT.
• Analyse organisationnelle : analyse du besoin, étude par entretiens et, éventuellement, observations en situation réelle de travail, restitution et propositions d’action ; accompagnement possible à leur mise en œuvre.
• Entretiens individuels sur site : mise à disposition d’un psychologue à la demi-journée ou à la journée, sur orientation préalable de l’établissement. Plages possibles : 9 h–12 h et 13 h–17 h.

Les interventions sont réalisées par des professionnels formés aux risques psychosociaux au travail et expérimentés dans l’accompagnement de situations individuelles et collectives en milieu professionnel. L’équipe est supervisée par un psychologue référent. Les profils, formations, expériences et champs d’intervention sont présentés dans l’offre ; l’anonymat, la confidentialité et l’absence d’intérêt commercial particulier sont requis.

Quantités estimatives du DQE

Les quantités ci-dessous sont estimatives et n’ont pas de valeur contractuelle.

| Prestation | Quantité estimative |
|---|---|
| Ligne : appels directs (forfait), tranches de 6 à 10 appels, de 11 à 15 appels | 4 ; 10 ; 10 forfaits |
| Cellule de crise : junior ou senior, demi-journée ou journée | 10 unités pour chacune des 4 combinaisons |
| Médiation : junior, demi-journée / journée ; senior, demi-journée / journée | 15 / 10 ; 15 / 10 unités |
| CSSCT : aide à la rédaction, aide à l’analyse, présentation | 4 forfaits pour chacune des 3 prestations |
| Analyse organisationnelle : junior ou senior, demi-journée ou journée | 10 unités pour chacune des 4 combinaisons |
| Psychologue pour entretiens sur site : junior ou senior, demi-journée ou journée | 20 unités pour chacune des 4 combinaisons |

Des lignes BPU distinctes couvrent les déplacements au siège et dans les sept directions territoriales ; le DQE indique des quantités estimatives nulles pour ces lignes. Les frais de déplacement, de restauration et d’hébergement éventuel sont réglés selon les prix unitaires correspondants lorsqu’ils sont exclus du prix de l’intervention.

Les bilans, avis, supports de présentation et comptes rendus sont remis au représentant du pouvoir adjudicateur sous format numérique modifiable et communément accessible. Les prestations sont vérifiées quantitativement et qualitativement avant constatation du service fait.