Accompagnement à la mobilité résidentielle des seniors

Le titulaire accompagne les locataires seniors de 60 ans et plus et/ou vulnérables dans leur déménagement vers un logement plus adapté. Un coordinateur référent prend en charge chaque demande, évalue la situation personnelle, sociale et résidentielle, les besoins, contraintes et budget, puis construit un plan individualisé. Le diagnostic est réalisé dans les 2 jours ouvrés suivant la saisine ; le projet transmis au bailleur, avec prestations proposées, calendrier prévisionnel, partenaires et budget estimatif, suit dans les 2 jours au plus après le diagnostic. Les interventions sont réalisées après validation par le bailleur.

Préparation et accompagnement

L’accompagnement peut inclure le tri des effets personnels, le choix des biens à conserver, céder ou donner, la mise en cartons, l’étiquetage, l’inventaire et la préparation du logement. Il peut aussi couvrir les démarches de changement d’adresse et les ouvertures, transferts ou résiliations de contrats d’énergie, télécommunications ou assurance. Le titulaire recherche et coordonne les intervenants utiles — déménageurs, garde-meubles, transporteurs, nettoyage ou débarras —, recueille et analyse leurs devis et informe le bénéficiaire et le référent du bailleur des difficultés affectant calendrier, budget ou réalisation. Les devis destinés au bénéficiaire sont soumis à celui-ci ; le bénéficiaire finance ces prestations et le titulaire négocie les tarifs dans son intérêt. Les prestations complémentaires requièrent la validation préalable de 1001 Vies Habitat.

L’installation peut comprendre déballage, montage de mobilier, installation d’équipements, petits travaux d’aménagement et organisation des espaces. L’aide reste individualisée et attentive aux dimensions émotionnelles et aux situations sensibles ; le bénéficiaire doit adhérer aux prestations.

Prestations complémentaires et suivi

Le nettoyage du logement quitté ou du nouveau logement couvre notamment sols, surfaces accessibles, sanitaires, cuisine, vitres accessibles sans matériel spécifique et déchets résiduels. Le débarras enlève tout ou partie des biens désignés, avec démontage simple, manutention et orientation privilégiée vers le réemploi, le recyclage ou la valorisation ; un justificatif de dépôt ou traitement peut être remis. Le vide-logement libère entièrement logement et annexes, avec tri et vérification de vacuité.

À la clôture, le titulaire vérifie les prestations réalisées, les interventions des partenaires, les démarches et l’installation du bénéficiaire. Il remet comptes rendus, bilan de fin d’accompagnement, suivi budgétaire actualisé, résultats d’enquête, tableau de bord et rapport qualitatif et quantitatif. L’enquête de satisfaction est menée dans les 15 jours ouvrés suivant la fin de l’accompagnement ; le reporting d’activité est trimestriel et anonymisé. Les délais propres à chaque prestation sont exprimés en jours ouvrés et couvrent la période entre commande et remise du dossier.