Accompagnement au changement managérial

Le dispositif accompagne les encadrants dans l’évolution de leurs pratiques et de leur posture managériale, afin de soutenir les transformations organisationnelles et de produire des résultats concrets. Il ne constitue pas une action de formation : le prestataire peut formuler des préconisations de formation, mais n’en réalise pas.

La tranche ferme comporte :

• Un état des lieux des compétences, expériences et aptitudes des managers, ainsi que des besoins à combler au regard des postes.
• Un diagnostic opérationnel des pratiques à faire évoluer, des freins et leviers du changement et des besoins concrets des encadrants. Il comprend des entretiens ciblés, des questionnaires si pertinents et l’analyse de situations réelles de travail. Le rapport rassemble des fiches profils, l’analyse des besoins, une cartographie des problématiques, des recommandations opérationnelles et la priorisation des actions.
• Un accompagnement opérationnel fondé sur des mises en situation réelles, des cas issus des services, la co-construction, des échanges de pratiques et des restitutions intermédiaires. Il doit s’ancrer notamment dans le traitement du courrier et ses délais de réponse, le pilotage des projets (PPI, CRTE…), la qualité de l’accueil et de la relation à l’usager, Lab’Innov et le Projet d’Administration. Un plan d’action par direction précise les objectifs, actions, responsables, échéances et indicateurs de suivi.

L’approche est différenciée selon les niveaux d’encadrement : pilotage stratégique et transversalité pour la direction, management opérationnel et conduite du changement pour les chefs de service, animation d’équipe et mise en œuvre concrète pour les encadrants intermédiaires.

Tranches optionnelles

• La tranche optionnelle n° 1 porte sur un kit managérial opérationnel par direction : fiches pratiques, trames de réunions, outils de pilotage et supports de suivi d’activité.
• La tranche optionnelle n° 2 prévoit un dispositif de pilotage et de suivi (indicateurs de transformation, modalités de suivi telles que COPIL et points réguliers, outils de reporting), puis un bilan final présentant les enseignements clés, facteurs de réussite, points de vigilance, recommandations structurantes et éventuelles préconisations de formation.

Le prestataire conçoit et anime le dispositif, en adapte les modalités aux besoins de la collectivité et propose des indicateurs de performance. Les résultats attendus incluent des outils concrets pour les managers, des plans d’action par direction, des pratiques managériales structurées et homogénéisées et des premiers résultats mesurables. Les indicateurs proposés peuvent notamment porter sur la mise en œuvre des actions, les délais (courrier, instruction urbanisme, projets…) et la satisfaction des encadrants.