Accès internet, téléphonie et maintenance des équipements

Accès Internet (FTTO & ADSL)

• Fourniture d’un accès FTTO mutualisé unique avec débit garanti 200 Mbit/s symétrique sur fibre dédiée; routeur inclus; gestion d’un bloc de 10 adresses IP publiques fixes.
• Gestion d’accès ADSL pour sites non fibrés : prise en charge des lignes analogiques, routeur inclus, adresse IP fixe pour ces liaisons, indication des débits réels et support/assistance.
• Garanties et options : GTR offerte en base 4 heures ouvrées (optionnellement 8h et 24h à proposer), possibilité de backup 4G en option.
• Supervision proactive et extranet : monitoring des accès, tableau de bord consommation, état du parc, gestion et suivi des tickets (prise en compte, traitement), alertes mail/SMS, factures en ligne.
• QoS : description et mise en œuvre des mécanismes de priorisation des flux (voix, visio), identification d’interlocuteurs technique et commercial dédiés.
• Réversibilité : fourniture des inventaires et configurations, délai de récupération des équipements propriétaires 60 jours calendaires.

Téléphonie Centrex (plateforme hébergée)

• Plateforme téléphonique hébergée : prise en charge complète (construction, mise en œuvre, configuration, exploitation, abonnements, acheminements entrants/sortants) et portabilité des numéros existants.
• Acheminements variés : fixes (national/international/DOM‑TOM), mobiles, 09, numéros spéciaux (08, 118xxx), numéros d’urgence, fax, monétique, téléalarmes, visio ; mentionner limites d’usages instables si applicable.
• Exigences qualité voix : écho < 25 ms, codecs minimum G729 et G711 supportés, délai d’établissement < 2 s vers fixes nationaux et < 5 s vers mobiles, disponibilité centrale 99 %.
• Sécurité et continuité : description des mécanismes de sécurité (liens, plateforme, terminaux, protocoles) et réacheminements d’appels en incident (options chiffrables).
• Maintenance/exploitation : engagements GTI/GTR attendus (panne totale GTI 2H / GTR 4H jour ouvré ; autre incident GTI 4H / GTR 24H) ; monitoring, détection usages anormaux, systèmes d’alerte, accès outils extranet.
• Fonctionnalités attendues : renvoi, musique d’attente, présentation du numéro, journal d’appels, transfert, conférence, messagerie vocale sécurisée, annuaires, groupes d’appel, AVI (1 niveau, 4 choix min.).
• Fonctionnalités optionnelles : softphone, mobilité/clients smartphone, couplage fixe‑mobile, audioconférence ~10 participants ; formations Administrateur/Utilisateurs proposées en option.
• Licences & terminaux : politique tarifaire licences à présenter, possibilité de formule globale (ex. 30 canaux simultanés), conservation des terminaux Yealink avec compatibilité à renseigner et catalogue terminaux attendu.