Fourniture d'accès internet et de téléphonie IP

Le titulaire fournit et exploite les accès internet et téléphonie VoIP du Régiment du service militaire adapté de la Guadeloupe, avec une obligation de résultat et maintien en condition opérationnelle des équipements et services.

Connectivité et équipements

• Accès internet par fibre optique de 100 Mb/s minimum, symétrique et garanti, avec trafic illimité.
• Accès VoIP de 30 canaux et fourniture de 5 adresses IP fixes pour la création de VPN avec les différents sites ; des adresses supplémentaires peuvent être demandées.
• Fourniture des éléments techniques nécessaires au fonctionnement du service, dont une box et un Session Border Controller.
• Interconnexion avec l'IPBX Alcatel OmniPCX existant, le système comprenant 200 téléphones IP Alcatel et devant permettre l'interconnexion d'au moins 200 postes.

Téléphonie et qualité de service

Le système doit reprendre la téléphonie existante avec portabilité des numéros. Les paramètres attendus sont de 30 canaux d'accès VoIP, 30 canaux d'abonnés VoIP, les protocoles RTP direct et SIP, ainsi que la qualité de service DiffServ PHB-BE. La téléphonie doit permettre les appels internes, vers une boîte vocale et vers les réseaux publics fixes, mobiles, nationaux et internationaux. Les flux voix doivent être différenciés et prioritaires par rapport aux flux de données, avec une qualité de service de bout en bout.

Les numéros concernés sont de type 0590 40 XXXX ou 0590 54 XXXX. Le titulaire met en place un Session Border Controller pour sécuriser le service SIP.

Exploitation, assistance et maintenance

L'exploitation comprend les modifications de configuration des équipements du titulaire, la surveillance des journaux, la gestion des traces, les sauvegardes, la maintenance préventive et la génération automatique de tickets d'incident. Une assistance téléphonique est assurée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an ; la prise en compte de l'incident et le numéro de ticket sont confirmés dans l'heure suivant l'appel.

Le titulaire assure les mises à jour logicielles et matérielles, notamment l'installation des correctifs en cas de faille de sécurité. Les équipements obsolètes non actualisables sont remplacés dans les 3 mois suivant la déclaration du constructeur ; les équipements en panne sont remplacés par échange équivalent selon le délai indiqué dans l'annexe à l'acte d'engagement.

Disponibilité et rétablissement

La disponibilité maximale attendue pour l'accès internet et la VoIP est de 2 heures d'indisponibilité annuelle et de 30 minutes d'indisponibilité mensuelle par accès. Le débit garanti est de 100 Mb/s symétrique sur fibre, avec possibilité de demander une augmentation selon l'évolution du système d'information.

La garantie de temps de rétablissement couvre les liaisons d'accès, l'infrastructure de transport et les équipements d'extrémité : 4 heures pour un incident majeur pendant les heures ouvrées, de 6 h à 18 h du lundi au vendredi, et 48 heures pour un incident mineur. Le titulaire prévient au moins 5 jours ouvrés avant tout changement susceptible d'affecter les performances et fournit un planning, la description de l'évolution, ses fonctions, les procédures de test et ses impacts matériels. Les interventions sont réalisées de préférence entre 23 h et 4 h, dans une plage non ouvrée définie d'un commun accord.

Vérifications et livrables

Le titulaire assiste les vérifications d'aptitude au bon fonctionnement et de service régulier. Les contrôles portent notamment sur la quantité des équipements, l'état visuel des installations, le fonctionnement des services souscrits et les débits montant et descendant. Les résultats sont remis à l'administration.

Une documentation en français est fournie sur supports papier et numérique, en un exemplaire, aux formats Word, Excel, PowerPoint 2013 et PDF. Les menus et la documentation d'administration sont en français. Le titulaire forme l'administrateur technique présent sur site sur l'ensemble des équipements installés.