Accès internet haut débit

Le marché couvre la fourniture complète d’accès Internet, depuis l’étude d’éligibilité et l’étude technique préalable jusqu’au raccordement, à la configuration, aux essais, à la mise en service et au maintien en conditions opérationnelles. Les interventions doivent limiter les interruptions et éviter toute interruption non planifiée des activités.

Accès principal et solutions alternatives

• Accès principal en fibre dédiée FTTO, ou technologie équivalente seulement si elle garantit des performances, une disponibilité et un niveau de service équivalents ou supérieurs. Débit dédié de bout en bout, symétrique, avec un minimum garanti de 1 Gbit/s montant et descendant.
• Une adresse IPv4 publique fixe par site. L’interconnexion avec le réseau du GIP s’effectue au moyen d’un tunnel IPSEC : sa configuration, les tests de connectivité et la validation avec le service informatique relèvent des équipes du GIP. Le titulaire remet les paramètres nécessaires à l’exploitation.
• Chaque accès FTTO doit être associé à une solution de secours, proposée au titre de la PSE. Elle peut être en 4G, 5G, FTTH ou technologie équivalente. La perte du lien principal, le basculement vers le secours et le retour au lien principal doivent être détectés et effectués automatiquement. Basculement maximal : 15 minutes. Le maintien de l’IPv4 publique doit être assuré lors du basculement lorsque cela est techniquement possible.
• Chaque candidat remet également une seconde offre FTTH, à 1 Gbit/s nominal, avec IPv4 fixe. Le débit garanti et une GTR spécifique ne sont pas exigés pour cette offre.

Équipements, installation et admission
Le titulaire fournit les équipements nécessaires, au minimum un routeur professionnel, un équipement de terminaison optique et un équipement de basculement automatique. Il assure la maintenance des équipements pendant toute la durée du marché ; aucun constructeur ni modèle de routeur n’est imposé.

La prestation comprend les études, le raccordement fibre, la fourniture et la configuration des équipements, les essais techniques, la mise en service et la remise de la documentation. Les interventions sont programmées avec le référent technique du site. Les essais portent notamment sur la connectivité, le débit fourni, le fonctionnement de l’IPv4 publique et, si la solution existe, le basculement automatique. L’admission intervient après validation des essais.

Maintenance, assistance et suivi
Le support est assuré pendant les heures ouvrées, par téléphone, courriel et portail de tickets. Chaque incident donne lieu à l’ouverture d’un ticket, l’attribution d’un numéro de suivi, une prise en charge et une clôture après résolution ; le GIP est informé régulièrement de l’avancement. Pour une panne du lien FTTO principal, la GTR est de 2 jours ouvrés, applicable en heures ouvrées. Un support 20 h/24 et 7 j/7 n’est pas exigé. Toute maintenance susceptible d’affecter le service doit être annoncée au préalable, avec sa nature, sa date et son heure, sa durée estimée et ses impacts attendus.

Le reporting comprend au minimum la disponibilité des accès, le nombre d’incidents, les temps de rétablissement et de résolution, le débit constaté et l’utilisation de la bande passante. Il est transmis semestriellement et à la demande du GIP, au format PDF ou dans un format exploitable tel que CSV ou XLSX. Aucune exigence complémentaire de pare-feu, VLAN, VPN supplémentaire ou filtrage spécifique n’est imposée.

Livrables et transition
Pour chaque site, le titulaire remet l’étude d’éligibilité avant installation, puis le compte rendu d’installation, le schéma de raccordement et les paramètres IP lors de la mise en service, ainsi que le procès-verbal de recette après les essais et les rapports de performance semestriels. À l’expiration du marché ou en cas de changement de titulaire, il maintient les accès jusqu’à la bascule, transmet les informations techniques nécessaires et accompagne la migration afin d’éviter une interruption ; cette réversibilité est comprise dans le marché.