Accès Internet et Ethernet

Fourniture de services d’accès Internet et de liaisons Ethernet point-à-point, avec mise à niveau des débits, redondance, sécurisation, supervision et accompagnement à la migration si le titulaire change. Le marché prévoit également l’installation et la configuration des équipements d’extrémité, leur raccordement et l’exploitation des services.

Les capacités visées comprennent un accès Internet symétrique de 10 Gbit/s en nominal et 1 Gbit/s en secours, ainsi que des liaisons Ethernet de 2 × 10 Gbit/s en LACP et de 2 Gbit/s symétriques. Les liaisons Ethernet sont attendues en fibre monomode, évolutive vers 40/100 Gbit/s, avec MTU 9 000 octets, VLAN 802.1Q, Q-in-Q 802.1ad, Spanning Tree 802.1w, multicast/broadcast natifs et compatibilité NetApp MetroCluster.

Résilience, sécurité et performances

Le titulaire doit proposer une bascule automatique vers le lien de secours en moins de 10 secondes, puis un retour automatique au lien principal, les plages d’adresses IP basculant avec le lien actif. Les prestations comprennent la préservation du pool IPv4 /28 existant ou, en cas de changement de titulaire, l’accompagnement à la fourniture ou à l’acquisition d’adresses publiques ; IPv6 natif est prévu si nécessaire. Les services Internet comprennent notamment filtrage DDoS, BGP Blackholing et Anycast.

Les engagements techniques attendus comprennent une latence inférieure à 10 ms entre sites et à 30 ms vers Internet, une gigue inférieure à 5 ms et une perte de paquets inférieure à 0,01 %. Le CCTP indique à la fois une disponibilité de 99,99 % (DMIA ≤ 52,56 min/an) et, dans ses dispositions communes, un plafond de 20 heures d’indisponibilité annuelle (99,77 %) : ces deux exigences sont formulées dans des clauses distinctes.

Mise en œuvre et équipements

Le titulaire réalise les raccordements, dessertes internes en fibre, pénétrations et installations jusqu’aux locaux techniques, fournit et configure les équipements d’extrémité ainsi que les éléments de raccordement nécessaires, et réalise les tests de recette (atténuation, réflectométrie OTDR, pertes d’insertion). Pour les sites disposant d’un lien cuivre, la desserte interne est à sa charge jusqu’à 3 m, ou davantage selon la distance qu’il définit ; au-delà, elle est réalisée sur devis à la demande de l’acheteur. Les équipements Internet doivent disposer d’au moins deux interfaces LAN Gigabit Ethernet RJ45 utilisables en LACP et permettre la haute disponibilité via un VLAN dédié.

Le titulaire fournit un accès en lecture aux MIB des équipements, via SNMP ou une autre API, ainsi qu’une supervision proactive avec alerte automatique et ouverture de ticket en cas de panne. L’offre doit préciser les technologies supportées, les réseaux mobilisés, les interfaces, les infrastructures et opérateurs utilisés, les performances garanties dans le temps et les conditions d’évolution des débits.

Migration, exploitation et suivi

Une réunion de lancement prépare les solutions, les données nécessaires aux bons de souscription, les étapes, les dates clés et les procédures de bascule. Les délais maximaux annoncés sont de 10 semaines pour un accès sur fibre optique et de 4 semaines pour la sécurisation nominal/secours. En cas de changement de titulaire, le candidat décrit les prérequis et limites de migration, l’interopérabilité avec l’existant, le basculement et le retour arrière ; une étude d’éligibilité des trois sites est également requise. Le titulaire désigne un chef de projet chargé de la planification et de la coordination ; en cas de changement de titulaire, il organise un point téléphonique hebdomadaire avec compte rendu et tableau de bord.

Les interventions dans les locaux sont convenues sur rendez-vous, avec préavis écrit d’au moins 48 heures, normalement entre 8 h et 18 h du lundi au vendredi hors jours fériés. Les raccordements opérateur sont aux frais et risques du titulaire et se font, sauf accord de l’acheteur, en présence de l’entreprise chargée de la maintenance des équipements télécoms. Le support comprend un interlocuteur dédié et un guichet unique téléphonique disponible de 9 h à 18 h, 5 jours sur 7 ; les appels sont gratuits ou au prix d’un appel local. La GTR attendue est de 4 heures en heures et jours ouvrés, 5 jours sur 7. La continuité inclut pièces de remplacement, main-d’œuvre qualifiée, déplacements, expéditions et matériels de test nécessaires.

L’extranet donne accès aux factures détaillées en CSV ou équivalent, aux commandes et résiliations d’abonnements, à l’inventaire, au suivi des incidents et à des analyses d’usage ; la formation du gestionnaire à son utilisation est comprise. Le titulaire tient à jour l’inventaire et la documentation technique, remet des comptes rendus d’intervention et un dossier numérique comprenant notamment nomenclatures, notices, schémas et synoptiques. Une réunion de suivi sur site est souhaitée au moins une fois par an, avec compte rendu ; des réunions supplémentaires peuvent être organisées sans incidence financière en cas d’incident technique majeur.