Fourniture d’accès Internet cœur-réseau

Service « cœur-réseau » sécurisé, avec accès Internet haut débit symétrique et garanti sur fibre optique dédiée, et liaisons VPN/Data sécurisées entre les sites et vers le cœur de réseau. Elles desservent l’accès Internet, la téléphonie IP et la télémaintenance. Le périmètre comprend 16 sites : à Saint-Denis, le siège, Eaux Cadjee, BIAP, BIAL, KUB, MFM, BLB, BLM, MIPN, BDC et BBN ; à Sainte-Marie, CIBR, EMIB et MAM ; à Sainte-Suzanne, MIAC et SEVI.

Les débits minimaux demandés sont de 30 Mbit/s pour la majorité des sites, 50 Mbit/s pour MFM, MIAC, MIPN et MAM, et 100 Mbit/s au siège. Le DPGF prévoit également un accès Internet centralisé « cœur-réseau » à 200 Mbit/s. Les débits proposés doivent être symétriques et garantis.

Services et équipements

Pour chaque site, la prestation comprend l’abonnement et les services associés : relais SMTP, adresse IP fixe, antispam et antivirus de passerelle illimités en nombre de postes, filtrage URL et accès du maître d’ouvrage à un outil de supervision et de gestion des flux entrants et sortants (visualisation graphique, charge instantanée, statistiques, export et débit maximal sur une période).

Le titulaire réalise les études de raccordement et d’acheminement, et fournit, installe et configure les équipements et logiciels nécessaires (notamment routeurs, pare-feu, box professionnelles et onduleurs associés). Chaque équipement sur site doit disposer d’au moins 3 sorties RJ45 de 1 Gb/s minimum pour la distribution des VLAN. La configuration des flux est définie avec l’équipe informatique de la CINOR.

Exploitation, maintenance et évolutions

La garantie et la maintenance couvrent la période du marché et s’appliquent, le cas échéant, aux équipements mis à disposition ou devenus propriété de la CINOR. Elles incluent le remplacement des pièces défectueuses, la main-d’œuvre, les déplacements, la télémaintenance, la télégestion, le télédiagnostic, les outils de test, la documentation à jour et une hotline dédiée. Le service de maintenance est disponible les jours ouvrés de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h ; le titulaire assure le maintien en condition opérationnelle et les mises à jour de firmwares et logiciels. Les incidents sont déclarés sur un support horodaté avec numéro de ticket unique.

La disponibilité exigée est de 99 % par ligne et par mois. Pour le rétablissement, les délais plafonds sont de 4 heures consécutives pour une solution temporaire en cas de panne majeure, rétablissant les services essentiels — dont VoIP et Internet — en mode dégradé (par exemple modem 4G/5G ; GTR1), et de 8 heures consécutives pour le rétablissement complet (GTR2). Ces GTR comprennent le délai d’intervention et de réparation et s’appliquent du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 18 h. Une liaison de secours d’une technologie différente doit être proposée. À défaut d’acceptation d’une autre proposition, la vérification du service régulier dure deux mois ; le service est alors réputé régulier si les indisponibilités cumulées sont inférieures à 1 %.

La phase d’initialisation est plafonnée à 60 jours calendaires ; la création d’une nouvelle ligne fibre est également plafonnée à 60 jours calendaires. Le DQE, dont les quantités sont non contractuelles, prévoit 4 augmentations de débit de 30 à 50 Mbit/s en zone dense et la création de 2 lignes à 30 Mbit/s et d’1 ligne à 50 Mbit/s, avec mise en service et abonnement. Le BPU distingue les zones denses et non denses et prévoit les augmentations de débit vers 50, 100 et 200 Mbit/s ainsi que la création de lignes de 30, 50, 100 et 200 Mbit/s.

Les installations font l’objet d’essais de conformité et de fonctionnement, puis d’une vérification d’aptitude et d’une vérification de service régulier. Le titulaire fournit les appareils et accessoires nécessaires aux essais et remplace sans délai, à la demande de la CINOR, tout équipement reconnu non conforme. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi de 8 h à 17 h ; les interventions dans les locaux techniques nécessitent l’accord préalable des responsables désignés. Les interventions se déroulent en présence d’un responsable de la CINOR et de l’entreprise chargée de la maintenance des installations. Une facture unique est prévue, avec périodicité mensuelle.