Abonnements à des publications en série

Objet et périmètre

Souscription, paiement et gestion administrative et comptable des abonnements demandés par chaque service (suivi des échéances, réabonnements, résiliations).
Gestion individualisée pour environ 45 services avec accès et portefeuille distincts par service.

Plateforme et gestion

Mise à disposition d'une plateforme web en français avec accès personnalisé par service et accès global pour gestion centralisée documentaire.
Portefeuille d'abonnements consultable en temps réel, suivi des réclamations, catalogage et génération de listes récapitulatives annuelles (fourni au 3e trimestre).
Gestion des abonnements électroniques : fourniture des accès (identifiants/mots de passe) ; première connexion réussie valant réception.

Opérations logistiques et qualité de service

Distribution et livraison des exemplaires aux services destinataires ; vérification de l'acheminement et remplacement des exemplaires manquants ou endommagés auprès de l'éditeur.
Traitement des réclamations : prise en compte, suivi et information au service dans un délai maximal de 8 jours ouvrés.
Prise en compte des modifications et nouvelles commandes hors campagne annuelle selon délais contractuels (délais maximum autorisés : 15 jours pour publications françaises, 30 jours pour publications européennes, 60 jours pour extra‑UE).
Modalités d'acheminement : voie postale ou coursier ; obligation d'obtenir le remplacement auprès de l'éditeur pour produits détériorés ou non livrés.

Cas particuliers et services associés

Gestion des commandes de numéros isolés, réassortiment de numéros antérieurs, fourniture de spécimens à titre d'essai et établissement de devis pour achats spécifiques.
Période préparatoire à l'exécution permettant reprise, vérification et intégration des données d'abonnements en cours pour assurer continuité.

Contraintes techniques complémentaires

Plateforme conforme à une politique Green IT (limitation des échanges e‑mail, gestion raisonnée des données, hébergement optimisé).
Possibilité d'évolution de la solution pour prise en charge d'un nombre variable de services et d'abonnements.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Services municipaux