Abonnements de presse pour médiathèques

Fourniture d’abonnements à des journaux, revues et périodiques d’information pour les médiathèques. Le bordereau recense 131 titres, et le détail quantitatif estimatif donne des quantités indicatives par titre. Les abonnements sont livrés sur support papier ; un accès en ligne peut être couplé à l’abonnement papier.

Acheminement et gestion des abonnements

Les livraisons ont lieu quotidiennement, par portage ou par voie postale si l’éditeur ne propose pas le portage. Les quotidiens doivent être livrés avant 10 h. Les médiathèques destinataires sont identifiées sur les emballages conformément aux bons de commande.

Le titulaire prend en charge les créations, renouvellements, modifications et résiliations demandés par l’acheteur. Il suit chaque abonnement et signale les évolutions susceptibles d’affecter son exécution, notamment la cessation d’un titre, un changement de périodicité, une fusion ou une modification substantielle de l’offre éditoriale. Aucun renouvellement ni changement de formule ne peut être réalisé sans demande ou accord préalable de l’acheteur.

Suivi et traitement des incidents

Un outil de gestion et de suivi est mis à disposition pendant la durée du marché. Il permet au minimum de consulter l’état des abonnements et des commandes, leurs échéances, les réclamations en cours et l’historique des opérations.

• En cas de difficulté pouvant entraîner un retard ou une interruption, le titulaire informe l’acheteur sous deux jours ouvrés en précisant la nature, le motif, la durée prévisible et les mesures prévues.
• Après signalement par courriel d’un dépassement des délais, la réclamation est prise en charge sous deux jours ouvrés au maximum. Le titulaire contacte l’éditeur et tient l’acheteur informé jusqu’à résolution.
• Les numéros réclamés ne donnent lieu à aucune facturation supplémentaire ; si leur livraison est définitivement impossible, la prestation non exécutée fait l’objet d’un avoir.