Fourniture d'abonnements à des périodiques imprimés et électroniques

Gestion administrative et opérations internationales

• Prise en charge des commandes et paiements auprès d'éditeurs/diffuseurs internationaux ; gestion des conversions tarifaires et transmission des justificatifs.
• Gestion des accès électroniques internationaux avec mise en œuvre des modalités d'authentification compatibles (LDAP / IP) et assistance à l'activation.
• Suivi des parutions et gestion des réclamations auprès d'éditeurs étrangers dans des délais compatibles avec les exigences contractuelles.

Plateforme et formation

• Fourniture d'une plateforme sécurisée comportant les mêmes fonctionnalités que pour les périodiques nationaux (recherches multicritères, affichage tarifs HT + TVA, modules de suivi et réclamations) ; accompagnement multilingue si nécessaire.
• Formation des personnels et fourniture d'un mode d'emploi en français.

Livraisons, logistique et continuité

• Organisation logistique adaptée aux périodiques étrangers, garanties de traçabilité des envois et procédures de remplacement pour fascicules manquants.
• Délai maximal de mise en service des accès électroniques : 1 mois après réception du bon de commande.
• Garantie de continuité des abonnements lors de changement de fournisseur.

Suivi qualité

• Veille et reporting sur l'état de parution des titres étrangers, relances aux éditeurs, transmission des indisponibilités et des délais, et fourniture d'un récapitulatif annuel des abonnements.

Contraintes environnementales intégrées

• Application des mêmes règles d'emballage respectueux de l'environnement et de dématérialisation des documents de livraison.