Fourniture d'abonnements à des périodiques imprimés et électroniques

Gestion administrative et opérationnelle

• Prise en charge des commandes et paiements auprès des éditeurs/diffuseurs, facturation et réécriture des factures au bénéficiaire.
• Suivi des commandes, gestion des réclamations, tenue d'un portefeuille titres avec mise à jour des éléments bibliographiques (ISSN, changement de titre, périodicité, cessation).
• Mise en place et gestion des accès électroniques (identifiants abonnés, opérations auprès des éditeurs, authentification LDAP/IP) et assistance aux utilisateurs.

Plateforme et formation

• Mise à disposition d'une plateforme sécurisée et ergonomique avec identifiant/mot de passe personnel, recherches multicritères, affichage des tarifs HT et indication du taux de TVA, modules de suivi des abonnements (parution, livraison, facturation) et module de suivi des réclamations.
• Fourniture d'un mode d'emploi en français et formation initiale gratuite pour un groupe de 2 personnes ; formation annuelle en cas de reconduction.

Livraisons et continuité

• Livraison des documents à la charge du fournisseur, avec obligation d'assurer la régularité des livraisons et de remplacer un fascicule manquant dans le délai contractuel.
• Délai maximal de mise en service des accès électroniques : 1 mois après réception du bon de commande.
• Garantie de continuité : reprise/assurance de continuité des abonnements en cas de changement de titulaire.

Suivi qualité et réclamations

• Première réclamation auprès de l'éditeur sous 2 jours ouvrés lorsque demandé ; tenue d'un suivi et fourniture de justificatifs des démarches.
• Mise à disposition de rapports annuels et récapitulatifs des abonnements et des avoirs.

Contraintes environnementales intégrées

• Utilisation d'emballages réduits et respectueux de l'environnement, documents de livraison dématérialisés ou sur papier recyclé/éco‑labellisé ; ces éléments font partie des engagements d'exécution.