Fourniture de revues et d'accès à plateformes professionnelles

Objet

Fourniture de revues et magazines d'information générale et spécialisée et délivrance d'accès à des plateformes professionnelles via une agence d'abonnements.

Gestion des abonnements

Continuité des abonnements existants et souscription des nouveaux abonnements.
Gestion des réabonnements, non-renouvellements et résiliations, avec justification auprès des éditeurs lorsque nécessaire.
Conseil tarifaire et choix des formules éditeur (meilleur tarif/forme, packs, suppléments inclus ou facturés en sus).
Souscription et paiement des abonnements auprès des éditeurs/diffuseurs pour le compte de l'acheteur.
Gestion des commandes spécifiques (numéros isolés, publications irrégulières) et traitement des cessations/suspensions temporaires.

Formats et accès numériques

Fourniture en version papier et/ou électronique selon le titre.
Activation et gestion des accès en ligne (HTML/PDF), signalement des accès gratuits ou inclus et gestion des contraintes éditeur liées aux activations.
Signalement des modifications bibliographiques (ISSN, éditions, changement de titre/éditeur, interruption de parution) et information sur les supports additionnels.

Plateforme, données et reporting

Mise à disposition et gestion d'un outil extranet centralisant tous les abonnements, permettant recherches, extractions de données et reporting par entité/service.
Fourniture d'indicateurs et d'exports de coûts par entité/direction et assistance sur les extractions.

Logistique, livraison et contrôle

Livraison franco de port à l'adresse de livraison désignée.
Procédures de livraison, vérification des quantités et réception par l'équipe documentaire désignée.
Gestion des réclamations liées à la non-réception, aux interruptions de livraison et relances auprès des diffuseurs.

Support opérationnel et conformité

Assistance clientèle pour la gestion des abonnements et des réclamations.
Dédouanement éventuel et prise en charge des obligations administratives et financières liées aux abonnements.
Respect des obligations de protection des données personnelles (RGPD) et des modalités contractuelles de facturation/dématérialisation.

Exigences environnementales associées

Mise en œuvre de pratiques visant à réduire l'impact environnemental (dématérialisation, sobriété numérique) et fourniture d'un bilan annuel des actions mises en œuvre.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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